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La realidad pos pandémica de los viajes: ¿Qué ha cambiado realmente?

Sería fácil y optimista sugerir que lo peor de la pandemia global de COVID-19 ya pasó.

Pero las tasas de infección siguen aumentando en todo el mundo en alrededor de 700.000 por día, por lo que la realidad indicaría lo contrario.

El último período de la crisis en el que tales tasas fueron tan altas fue a principios de enero, cuando las variantes se extendieron por todo el mundo y numerosos países y regiones se vieron sumidos una vez más en bloqueos y restricciones de viaje.

Esto fue antes de que se pusieran en marcha los programas de vacunación masiva, por lo que hay un grado de esperanza de que el pico actual no se repita más adelante en el año.

A medida que la industria comienza a mostrar algunos signos alentadores de movimiento (hoteles despejando las bolas de naftalina, programando vuelos y reapertura de actividades), los cientos de miles de empleados de viajes tienen derecho a preguntar qué ha cambiado desde esos primeros meses del 2020.

Cambios sísmicos

La respuesta más obvia es que las marcas de la industria, tanto de cara al consumidor como entre bastidores, tienen un sentido agudo de los protocolos de higiene para los viajeros.

Sería seguro decir que nunca en la historia del sector, aparte del marco regulatorio que pone a los aviones en el aire, el bienestar de los clientes ha sido tan importante.

Es poco probable que esto cambie a corto o largo plazo y debe ser bienvenido como un método para asegurar que la industria hará todo lo posible para mantener a los clientes a salvo del virus.

El lugar donde la gente elige quedarse en un viaje es otra área que ha experimentado un cambio fundamental, quizás temporal, con muchos viajeros optando por el alojamiento privado en lugar de las formas tradicionales de hospitalidad.

Este cambio se ha alimentado del enfoque ya concentrado de las marcas que se dirigen a este mercado (Airbnb, Vrbo) pero también aceleró la provisión que otros estaban considerando hacer para capturar la tendencia de alquiler a corto plazo.

Es posible que los viajes de negocios no se hayan reiniciado de manera significativa en lo que va de 2021, pero el ecosistema ciertamente se está remodelando para aprovechar cuando las empresas vuelvan a poner a sus empleados en la carretera.

La consolidación y la digitalización de los servicios son las tendencias que se están produciendo en este momento, con movimientos recientes y notables de la adquisición de Egencia por parte de American Express Global Business Travel y la compra de TripActions de Reed & Mackay, quizás los más notables.

Los financieros todavía están respaldando el sector (la reciente inversión de $ 160 millones de TravelPerk) es una de varias rondas en el sector durante la pandemia) pero sin duda el panorama será diferente en el futuro.

Y, finalmente, muchos proveedores están experimentando un cambio a las reservas directas, un movimiento que han estado anhelando a lo largo de los años, en lugar del proceso algo complicado y, a menudo, costoso (en su opinión) de vender a través de un intermediario y no "poseer" al cliente.

Muchos de los cambios que se han producido durante 2020 y 2021 también se han alimentado de la idea de que la suscripción del cliente es un modelo válido a seguir, como lo demuestra la creación de programas como Tripadvisor.

Todavía atrapado en una rutina

A pesar de las tendencias mencionadas anteriormente que han surgido como resultado de la pandemia, muchos elementos de la industria y los procesos no se han alterado, o es poco probable que evolucionen a algo nuevo en el corto plazo.

La experiencia del aeropuerto sigue siendo una que frustra a los pasajeros y a las marcas que necesitan tales instalaciones para operar; de hecho, debido a los protocolos inducidos por COVID, volar dentro o fuera de un aeropuerto es una parte aún peor de un viaje que antes.

Es poco probable que esto cambie pronto.


Fecha de publicación:18-01-2022

Fuente:Hospitalitas

Autor:PhocusWire

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