Cuando hablamos de la División de Habitaciones no podemos dejar de pensar que en su momento fue reconocida por las grandes cadenas hoteleras como una de las áreas más importantes en la operación de los hoteles, con equipos de colaboradores profesionales muy unidos, teniendo como responsabilidad alcanzar niveles de servicios nuevos e innovadores.
Y me atrevo a hablar en pasado ya que, actualmente los organigramas cambian constantemente de acuerdo a las exigencias corporativas y son muy pocos los hoteles que aún manejan dentro de su operación una estructura que contemple al Gerente de División de Habitaciones.
Y cuando hablamos de la División de Habitaciones no podemos dejar de recordar que tiene o tenía -según sea el caso el compromiso de proporcionar un ambiente de mejora constante, fomentar un estilo que motive a la búsqueda de excelencia y un nivel de energía personal, centrado en proveer oportuna y perfectamente realizado, cada uno de los servicios en todas sus áreas; es decir, generar la habilidad para integrar verdaderos equipos de trabajo con un objetivo común.
Un producto que, ante todo, será proporcionado a través de un grupo de colaboradores, que buscan siempre que éste sea innovador y de vanguardia, cuya principal preocupación es la comodidad de los huéspedes, pues ningún detalle será demasiado grande o demasiado pequeño- para que consideren al hotel como su hogar lejos de su hogar.
Esforzarse para ofrecer una experiencia sin precedentes para todos los huéspedes y clientes a través de la utilización de suministros de buena calidad, impecable limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas públicas. Con un equipo de trabajo concientizado de que el cliente siempre tiene la razón, y que todos sus esfuerzos serán aplicados a la satisfacción del huésped que afectan al 100% en el desarrollo y crecimiento del negocio.
A fin de garantizar la satisfacción del cliente, todos los empleados estarán plenamente facultados para hacer un impacto positivo en la experiencia del huésped, y se les animará a conocer al cliente, anticipar sus necesidades y fomentar las relaciones profesionales
La División de Habitaciones tiene la obligación de proporcionar las herramientas necesarias para el crecimiento y el desarrollo de los futuros líderes, facilitándoles los elementos que los ayuden a alcanzar esta evolución, junto con un enfoque visionario de servicios. El gran reto siempre será la capacitación.
No tenemos que olvidar que los colaboradores deben ser reconocidos como el activo más importante para cualquier organización, se tiene que sentir cuidados y respaldados para crear un sentido de familia. Estos principios, fomentarán la lealtad excepcional, el orgullo y la longevidad de su carrera en la empresa.
Esto es lo que aprendimos y vivimos los últimos años de nuestra experiencia como hoteleros, pero ¿dónde quedó todo esto?, ¿dónde quedó aquel orgullo por servir, el cual vivíamos día a día?, ¿dónde quedo aquella vieja estructura por la cual se luchaba durante varios años por alcanzarla?
No podemos decir que los Gerentes de División de Habitaciones hayan dejado de existir por fallas técnicas o fallas en la estructura, simplemente, ahora los grandes hoteles y las grandes cadenas buscan que los organigramas actuales sean más eficientes y productivos.
Las tendencias en algunas empresas hoteleras es que el Director de Habitaciones cambia de nombre a Director de Operaciones y asume otras responsabilidades como son el Área de Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y Seguridad.
Esto lo hace más productivo ya que lo convierte en el responsable de toda la operación del hotel y de esta manera se crea un círculo de buena comunicación repercutiendo en la calidad del servicio.
Como se puede vislumbrar, no está desapareciendo el área de División de Habitaciones, simplemente se está transformando en un área totalmente operativa y que, los beneficios para cualquier empresa son significativos. Para el nuevo Director de Operaciones representa un reto muy grande, pues las exigencias del puesto requieren de una mayor capacidad, conocimientos y habilidades en la toma de decisiones.
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