TOURISM TIDBITS, DICIEMBRE 2022
Todos los que forman parte de Tourism & More le deseamos un feliz Janucá y una feliz Navidad.
La seguridad turística, el punto en el que se funden la seguridad, la economía y la reputación del turismo, ha dominado estos últimos años, especialmente la parte que se refiere a la seguridad y la salud. De los huracanes a los terremotos, de la delincuencia a los actos de terrorismo, de las pandemias a los cierres de fronteras, 2022 ha sido un año que debería haber enseñado a la industria turística una vez más que sin un sólido programa de seguridad turística la industria sufrirá y los beneficios disminuirán. En la actualidad, gran parte del mundo se está ocupando de la seguridad y la bioseguridad del turismo con mucho éxito. Desde Australia hasta Europa y desde Oriente Medio hasta las Américas, los líderes del turismo han tenido que enfrentarse a continuos desafíos. Los líderes han tenido que aprender que una imagen inexacta de una localidad demuestra una vez más que las percepciones incorrectas pueden ser mortales y que tanto los líderes de la industria como los políticos no se atreven a olvidar que la industria del turismo es una industria muy frágil.
Para ayudar a su propia localidad a desarrollar un programa de seguridad turística, Tourism Tidbits ofrece ideas de todo el mundo. La manera de que el turismo no sólo sobreviva sino que prospere es aprendiendo de los demás y adaptando las mejores prácticas de todo el mundo.
-Tome en serio la seguridad turística y asume que los visitantes lean sobre un lugar antes de hacer una elección. Su localidad debe hacer todo lo posible para no figurar en las listas de advertencias de viaje y trabajar con organizaciones internacionales para seguir siendo relevante en materia de seguridad. Esto significa estar al día en cuanto a los cambios, invertir en seguridad turística y establecer contactos con los responsables de la toma de decisiones en todo el mundo.
-Asegúrese de que sus planes son transparentes y reciben el apoyo del público. Este principio significa que todas las partes interesadas en la seguridad del turismo saben cuánto dinero se gasta, dónde está y cómo se generan los ingresos. Si es posible, el sector privado debería aportar al menos el 33% de los fondos necesarios para un lugar seguro. Todo el dinero está en manos de una fundación de seguridad turística con un consejo de administración y se audita anualmente.
-Asegurarse de que el público conoce lo que hace el sector turístico y las razones de sus decisiones. A menudo, los departamentos de policía carecen de buenas habilidades de comunicación con el público. En la seguridad del turismo, las habilidades de comunicación son una parte esencial de la seguridad del turismo. Para ganarse la confianza del público, considere lo siguiente como parte de un esfuerzo de cooperación entre la policía local y la industria del turismo: (1) hable de resultados inmediatos, (2) asegúrese de que las agencias de seguridad de los hoteles y la policía cooperen y se conozcan mutuamente, (3) sepa que la publicidad y la cobertura positiva de los medios de comunicación puede que no detenga todos los delitos, pero provocará un desplazamiento de los mismos
-El sector privado no puede esperar a que el gobierno o sus organismos tomen la iniciativa en materia de seguridad turística. Aunque las fuerzas de seguridad locales establecerán la política de seguridad y su aplicación, es el sector privado el que debe poner de su parte centrándose en la financiación y proporcionando a la policía equipos y personal suficientes. Busque formas de ayudar a sus departamentos de policía recurriendo a guardias de seguridad adicionales cuando sea posible, y considere la posibilidad de donar uniformes, radios, necesidades de transporte, servicios públicos y material de oficina.
-Recuerde que el establecimiento de redes con la comunidad local es esencial. Esto significa que su industria turística debe trabajar con representantes de organismos como el responsable antidroga local, trabajadores sociales, voluntarios de la YMCA y otros miembros de la comunidad local. El modelo se basa en la idea de que el turismo no puede separarse de la comunidad local y que las comunidades seguras ofrecen destinos turísticos seguros.
-La seguridad del turismo se basa en las buenas relaciones. Una buena seguridad comienza con la comunicación entre la entidad turística y el público. Trabaje bajo el supuesto de que los turistas aprecian a la policía turística y a los profesionales de la seguridad y que cuanto mejor sea la seguridad, mayores serán los beneficios de la industria turística.
-No olvide nunca que las relaciones de seguridad en el turismo se basan en la confianza. Si promete hacer algo, hágalo. Olvidarse de cumplir una tarea no es una excusa, sino un medio para dañar las relaciones comerciales cuidadosamente construidas sobre las que se basa el turismo. El hecho de que hayan tenido que desarrollarse términos como “turismo creíble” nos indica que uno de los grandes problemas del turismo es que a menudo no cumplimos los resultados prometidos. Que la gente sepa la verdad y que nunca olvide que nada asusta más al público que no saber.
-El turismo es, en esencia, un negocio de comunicación basado en las relaciones. En el turismo, nos comunicamos no sólo entre el personal y el cliente, el jefe y el cliente, sino también dentro del marco turístico. Por ejemplo, un programa de seguridad turística que no comunica sus ideales y objetivos a la comunidad está destinado al fracaso. Del mismo modo, los profesionales del turismo que son extrovertidos y locuaces tienen más posibilidades de éxito. Demasiados profesionales del turismo y entidades turísticas se han escondido detrás de la tecnología en lugar de entablar conversaciones creativas. No hay nada que moleste más a un cliente ya disgustado que presentar una queja y que luego se le pida que pase por una serie de menús telefónicos. En resumen, siempre que sea posible, comuníquese cara a cara y no a través de una máquina.
-Nada construye la sensación de seguridad de un local de forma más eficaz que la integridad. La industria del turismo es una industria voluntaria en el sentido de que nadie tiene que tomar vacaciones o hacer un viaje de placer. El turismo vende experiencias que la gente elige hacer en lugar de verse obligada a emprender. Las marcas turísticas que son coherentes y honestas demuestran un sentido de integridad. Piense en los productos que se han convertido en marcas. En casi todos los casos, demuestran coherencia y la sensación de que el cliente recibe un valor justo por su dinero.
-Asegúrese de que tanto el sector privado como el público (turismo) suscriben la misma idea de asociación: la de mantener su comunidad segura, protegida y respetuosa con el medio ambiente. Este último punto es esencial, ya que cada vez hay más estudios que demuestran la relación entre el medio ambiente y la delincuencia.
-No sea demasiado ambicioso. Piense a lo grande pero empiece por lo pequeño. Por ejemplo, no tenga miedo de empezar hasta que todo el mundo apoye tus ideas. A medida que las ideas tengan éxito, otros hoteles y empresas querrán sumarse. La conclusión es que no hay que fijarse en los aspectos negativos, sino en el potencial de crecimiento. Una vez que el programa comience, otros se unirán para añadir ingresos adicionales y construir el éxito sobre el éxito.
-Aquí tiene 5 propuestas para mejorar la seguridad. Se trata de (1) la creación de una fundación independiente de seguridad turística, (2) el compromiso del sector privado de trabajar con el departamento de policía local y proporcionarle financiación, (3) el compromiso total de los jefes de policía, (4) la contratación de un coordinador del programa, y (5) la elaboración y actualización de una evaluación de las necesidades de seguridad turística. Cabe señalar que, en todo el mundo, el éxito de los programas de seguridad y protección del turismo suele estar relacionado con el apoyo de los jefes de la policía local. Una sección especial de la policía se dedica a la seguridad y la protección del turismo y está muy involucrada con la comunidad turística, no de forma reactiva, sino proactiva.
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