“Tourism Tidbits” Septiembre 2023
Septiembre marca el final de la temporada alta de turismo de verano en la mayor parte del hemisferio norte. También es el año en que muchas empresas se meten en política y se encuentran con resultados de marketing negativos. El final del verano es también un buen momento para revisar sus esfuerzos de marketing y hacerse preguntas como:
– ¿Hasta qué punto han tenido éxito sus esfuerzos de marketing?
– ¿Qué debería haber hecho de forma diferente?
– ¿A qué éxitos o desafíos se enfrentó que pudo controlar y cuáles escaparon a su control?
– ¿Cómo gestionó los problemas que escapaban a su control?
A menudo, los profesionales del turismo y los viajes sostienen que el boca a boca es su mejor forma de marketing. Sin embargo, esta suposición suele llevar a pensar que un buen marketing escapa al control de los profesionales. Nada más lejos de la realidad. Al contrario, lo que hacemos y cómo lo hacemos influye en todo nuestro marketing, incluido el boca a boca. Para ayudarle a revisar sus puntos fuertes y débiles en materia de marketing, Tourism & More le presenta las siguientes preguntas y dudas:
-Haga una investigación precisa. Es esencial que sepa lo que piensan realmente sus clientes y no lo que quieren que oiga. Nunca vea las quejas como algo negativo, sino como una oportunidad para mejorar. Recuerde que una persona que se queja probablemente estará comunicando esa queja a muchas más personas que usted.
-¿Pregunte qué distingue su producto turístico del de los demás? El turismo es algo único. Si ofrece las mismas vacaciones en la playa que otros diez destinos, ¿por qué debería el turista o visitante elegir su localidad? ¿Cómo puede destacar (en el mercado del ocio) los aspectos únicos de su localidad? ¿Qué tiene que no ofrezca nadie más? La singularidad puede consistir en cualquier cosa, desde un cuerpo especial de policía turística hasta una atracción única en su género. No diga que lo que distingue a su localidad es la calidad de sus gentes. La mayoría de los visitantes nunca conocerán a su gente y en la mayoría de los casos no vienen por esa razón. Desarrolle una “historia” sobre su comunidad y descubra qué “tesoros” ocultos la hacen única.
-¿Ofrece un producto turístico de calidad? No hay nada que venda un producto tan bien como la calidad. Aunque la calidad no asegura el éxito, la falta de calidad asegurará el fracaso. En turismo, calidad significa precio, servicio al cliente, atractivo del evento/producto ofrecido en un entorno seguro.
-¿Fue fácil para la gente conocer su producto turístico? A menudo, los promotores de turismo y viajes están tan entusiasmados con el diseño que lo hacen difícil de usar y carente de facilidad de uso para el cliente. Un sitio web bonito pero que no funcione puede hacer sentir bien al productor, pero si los clientes se confunden con él o es muy complejo puede que piensen que la experiencia no merece la pena. La mayoría de la gente quiere saber si el producto está disponible, cuánto va a costar y qué ofrece. El resto es palabrería.
-¿Es su sitio web fácil de usar? A menudo, los sitios web ofrecen tanta información que la gente se da por vencida. Las páginas web no tienen por qué ser bonitas, pero sí informativas, fáciles de navegar y de leer. ¿Lo es la suya? Pida a alguien de fuera de su círculo que critique su sitio web. A menudo, las mejores siguen la regla KISS: ¡Keep It Simple Stupid!
-Tenga cuidado con el uso excesivo de la Inteligencia Artificial (IA). El turismo es hospitalidad y relaciones personales. Demasiadas personas en la industria del turismo han sustituido el toque personal por el toque de la máquina. La lealtad personal y de marca se basa en las interacciones de persona a persona y no en ordenadores o postes telefónicos.
-Identifique a las personas que encajan bien en su nicho de mercado. No todas las personas o mercados son adecuados para usted, pero una vez determinado el nicho de mercado, intente atraer a las personas que influyen en las decisiones de viaje de los demás para que visiten su local o utilicen sus servicios. Los FAM tours (conseguir la visita de agentes de viajes) han sido un método clásico para influir en los responsables de la toma de decisiones. En el mundo actual, muchas personas ya no utilizan agencias de viajes, por lo que es necesario descubrir a otros responsables de la toma de decisiones. Por ejemplo, realizar viajes de prensa o conseguir que un medio de comunicación escriba un artículo o le dé una cobertura positiva en televisión o radio puede ser una herramienta muy útil en una campaña de marketing.
-Identifique nuevos visitantes potenciales que estén conectados a redes. Hay personas en este mundo que tienen una gran influencia entre amigos, familiares y colegas. Si sabe algo acerca de sus visitantes, pronto podrá determinar quién está conectado a las principales redes de publicidad boca a boca y quién no. Las personas que influyen en otras personas o que forman parte de redes son los mejores anunciantes que puede encontrar.
-¿Hasta qué punto son honestos sus esfuerzos de marketing? No hay nada más destructivo para un sector turístico que prometer lo que se sabe que no se puede cumplir. La mayoría de la gente puede perdonar a un local la mayoría de las cosas, pero la única gran excepción a esta regla es cuando se ha hecho perder el tiempo al visitante. No anuncie experiencias de compra únicas si no las tiene. No promueva la compra de antigüedades si el visitante no tiene forma de enviarlas a casa, y no hable de su maravilloso clima si olvida mencionar que el nivel de humedad es siempre alto.
-Asegúrese de que su comunidad o empresa turística es innovadora y ofrece algo nuevo con regularidad. Incluso los clientes más fieles suelen cansarse de nuestro producto. Cree nuevas sensaciones, ofrezca nuevos paquetes turísticos, demuestre que lucha tanto por el negocio de sus clientes fieles como por la búsqueda de nuevos clientes. Marketing significa no dormirse nunca en los laureles y encontrar siempre la manera de reinventar el producto.
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