La pandemia ha cambiado nuestras vidas para siempre. También los gustos y necesidades del turista que elige un todo incluido de lujo como el Paradisus Salinas Lanzarote que, junto con el Paradisus Gran Canaria, han supuesto la entrada en Europa de la marca de Meliá con la renovación de la experiencia. Ahora, cuando se cumple casi medio año de la apertura del establecimiento en Lanzarote, que inició su actividad el pasado agosto (Paradisus by Meliá abre su segundo hotel en Europa), Susanna Mander, directora global de Marketing de la marca, hace balance de estos primeros meses de funcionamiento.
¿Cómo se ha transformado el concepto del lujo tras la pandemia? ¿A qué le da más importancia ahora el cliente que antes no, o cuáles son sus nuevas demandas o exigencias?
Algunos de los efectos que nosotros apreciamos a raíz de la pandemia son la conexión con la naturaleza y el bienestar personal, la búsqueda de experiencias y viajes más significativos, y por último, pero no menos importante, la sostenibilidad: los clientes buscan marcas y servicios de lujo comprometidos y responsables. Además, lo que se entiende como sostenibilidad ya no sólo son las acciones orientadas a reducir el impacto medioambiental, sino que ha evolucionado hacia un propósito más amplio con el que buscamos un impacto positivo completo en el destino. De hecho, vamos un paso más allá y hacemos que las construcciones eficientes, el cuidado de la naturaleza, la integración en el entorno o el impulso de lo local, formen parte esencial de la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.
¿Cómo se adapta el hotel a esos nuevos requerimientos de la demanda?
Nuestro innovador concepto Destination Inclusive® tiene como razón de ser conectar con el destino y la cultura local; descubrirlo y disfrutarlo desde experiencias enriquecedoras y significativas. Además, nos conectamos con el destino y la naturaleza en una experiencia 360, desde la gastronomía, la decoración con artistas locales, las actividades dentro del hotel con conexión local y, como broche de oro, las experiencias fuera del establecimiento para descubrir el destino en profundidad y desde una manera muy exclusiva, todo incluido en la tarifa.
¿Cuál es el perfil del viajero que elige el Paradisus Salinas Lanzarote como destino?
Tenemos un mix variado de nacionalidades europeas, aunque las predominantes son España y Reino Unido. La estancia media es de una semana aproximadamente, aunque puede variar según nacionalidades. Nuestro cliente, al venir a un resort de lujo, es por ende de clase media-alta y alta. Tenemos multitud de perfiles, pero vemos cómo Lanzarote atrae a un huésped experimentado que busca, por un lado, un destino donde relajarse, descansar y disfrutar del buen tiempo, pero que también se siente atraído por el magnetismo tan especial de esta isla. Naturaleza, volcanes, cultura, arte, gastronomía… son algunos de sus atractivos que atrapan a nuestros clientes. El viajero quiere descubrir un lugar especialmente único, a la vez que se relaja, disfruta del mar y de la vida al aire libre y en contacto con la naturaleza.
¿Por qué el modelo sólo adultos cada vez tiene más demanda?
El segmento sólo adultos lleva años triunfando, existe una importante demanda de este tipo de experiencias hoteleras. Las personas que buscan un resort sólo adultos buscan tranquilidad, alta gastronomía, servicios de spa y wellness, actividades para adultos…
Estar especializado en este segmento nos permite ofrecer una experiencia mucho más adaptada a las necesidades de nuestros huéspedes y conseguir mayores índices de satisfacción. Paradisus Salinas Lanzarote es un hotel ideal para adultos, pues invita a la tranquilidad y el relax. Además, sus 10 magníficas villas con total privacidad son el producto estrella para parejas que buscan una experiencia inolvidable. Sin olvidar los beneficios de nuestro programa Destination Inclusive®, que permite a nuestros huéspedes descubrir los secretos de Lanzarote y todo incluido en su estancia.
¿Qué balance hace el hotel al cierre de 2023 y qué previsiones maneja para el próximo año?
Paradisus Salinas Lanzarote ha vivido este año de lanzamiento con mucho orgullo y dedicación y afronta 2024 con muchas ganas, pues las expectativas a nivel turismo son buenas y esperamos un gran año en general. Con la unicidad que ofrece Lanzarote y la experiencia de lujo tan especial que hemos creado en el Paradisus Salinas Lanzarote, auguramos un buen año para el hotel pues tenemos mucho que ofrecer.
¿Qué tal se ha implantado la marca en Europa? ¿Cómo se ha adaptado?
Gracias a nuestro Destinarion Inclusive® y el hecho de que los huéspedes puedan descubrir el destino de una manera única y exclusiva con acceso a los atractivos más destacables de Lanzarote y desde las actividades y la propia experiencia dentro del hotel, nos hacen únicos en el destino y pensamos que esto encaja como anillo al dedo con el mercado europeo.
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