El ITH Innovation Summit 2024, celebrado el 11 y 12 de junio en Madrid, reunió a más de 500 profesionales del sector turístico para discutir las últimas tendencias y novedades en el turismo.
Los expertos coincidieron en la importancia de la tecnología y la digitalización para impulsar la sostenibilidad económica y ambiental de la industria. Representantes de la Administración, hoteles, firmas tecnológicas y consultoras subrayaron la necesidad de utilizar datos para conocer mejor al cliente y ofrecer servicios y experiencias innovadoras.
La jornada comenzó con un debate sobre “Social Marketing & Influencers: ni todo vale ni cualquiera sirve”. Se discutieron las reglas para crear campañas de marketing en redes sociales y el papel de influencers y microinfluencers en la representación de los valores de una marca. Nani Arenas, periodista especializada en turismo, moderó esta sesión. Joan Castillo, de Team Lewis Spain, enfatizó la importancia de conocer al público y medir reacciones y conversiones. Antonia Aguiló, de Belvera Partners, destacó la necesidad de apoyarse en expertos con autoridad, mientras que Carlos Pérez Fur, de Alannia Resorts, valoró los contenidos generados por los clientes en redes sociales.
Otro tema destacado fue “Claves para el éxito del turismo experiencial. El caso de España”. Víctor Iglesias, de Puy du Fou España, mencionó la necesidad de sorprender al cliente con experiencias diferentes y claras, mientras que Juan Torregrosa, de Only You Hotels, subrayó la importancia de observar los gustos del cliente y del empleado para tomar decisiones informadas.
En el debate sobre el turismo de lujo, moderado por Pablo Fernández de la revista Viajar, se discutió la evolución del segmento hacia experiencias personalizadas. Blanca Pérez-Sauquillo, de Turespaña, habló sobre la demanda creciente de experiencias culturales y exclusivas. Carlos Erburu, de Thompson Madrid & Hyatt Centric Madrid, destacó la importancia de la digitalización y la observación de las redes sociales.
La mesa redonda “Impacto positivo: Buffet Waste. Gestión del desperdicio alimentario en hoteles” abordó la gestión del desperdicio alimentario. Moisés Expósito, de GF Hoteles, y Pablo Lorenzo, de Lopesan Hotel Group, coincidieron en la importancia de involucrar al personal para reducir y valorizar los residuos. Antonio Álvarez, de Visionary Hospitality, insistió en la necesidad de producir y tirar menos.
En el ámbito de la seguridad digital, Marco Antonio Lozano, de INCIBE, presentó iniciativas para dar seguridad al sector turístico, especialmente a las pymes. Destacó la necesidad de prepararse para la directiva europea NIS2 de ciberseguridad y mencionó los servicios gratuitos de seguridad ofrecidos por INCIBE.
Finalmente, el evento concluyó con un debate sobre “Tecnología, personas y el impacto social del turismo”. Moderado por Adán Robles de TRIVU, contó con la participación de Carlos Díez de la Lastra de Les Roches, Jaime Nardiz de Great Place to Work, y Edurne Vázquez de Hotelatelier. Se discutió la integración de tecnología y personas para la retención de talento, subrayando que los jóvenes buscan mejorar el bienestar a nivel global.
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