Por: Jorge Moreno
En el sector hotelero, la accesibilidad ya no es un valor añadido, sino una necesidad estratégica para mejorar la experiencia del cliente y posicionarse como referente en el mercado. ¿Cuántos de nosotros hemos visto servicios inaccesibles por barreras físicas como escaleras sin rampas o sanitarios inadecuados? Estas situaciones no solo afectan a las Personas con Discapacidad (PcD), sino también a otros segmentos de la población que requieren accesibilidad temporal o permanente, como personas adultas mayores o mujeres embarazadas.
¿Por qué invertir en accesibilidad?
Según datos globales, la accesibilidad es imprescindible para un 15% de la población mundial (PcD) y necesaria para otro 30%, que incluye personas con movilidad reducida temporal o permanente. Sin embargo, la accesibilidad beneficia al 100% de los clientes al crear entornos más seguros, cómodos y agradables para todos. Desde mejorar el flujo en un restaurante hasta asegurar espacios amplios en zonas comunes, los beneficios se extienden a todas las personas, sin importar su condición.
La Actualización del Manual de Normas Técnicas en la CDMX
Recientemente la Ciudad de México presentó la actualización del Manual de Normas Técnicas, bajo una perspectiva de diseño universal y derechos humanos. Este instrumento establece los lineamientos mínimos para que espacios públicos y privados –incluyendo hoteles y áreas de hospedaje– sean accesibles, seguros y autónomos para cualquier persona.
Entre las modificaciones más relevantes del nuevo manual se incluyen:
– Normativas específicas para zonas de alojamiento: Adaptaciones en dormitorios y áreas de descanso.
– Zonas de comensales y áreas comunes accesibles: Rediseño de espacios para garantizar movilidad.
– Accesibilidad en servicios deportivos y recreativos: Impulso para que hoteles con gimnasios y piscinas eliminen barreras físicas.
Estos cambios buscan erradicar obstáculos y asegurar que cualquier persona, independientemente de su condición, pueda disfrutar plenamente de los servicios turísticos.
¿Qué implica para los líderes hoteleros?
Las empresas hoteleras que apuesten por la accesibilidad no solo estarán alineadas con regulaciones, sino que obtendrán ventajas competitivas importantes. Clientes satisfechos y leales, reputación positiva y una mayor posibilidad de atraer a viajeros internacionales con necesidades específicas son solo algunos de los beneficios.
Invertir en accesibilidad no se limita a modificaciones físicas. También implica formar al personal en atención inclusiva y garantizar que cada colaborador sea capaz de ofrecer una experiencia excepcional para todos los huéspedes. Esto incluye desde la comunicación accesible hasta el uso adecuado de instalaciones adaptadas.
Un Camino hacia la Inclusión: ¿Por dónde empezar?
Si aún no has iniciado el proceso de accesibilidad en tu hotel o tienes dudas sobre cómo avanzar, es el momento de actuar. Las normativas actuales y los avances en diseño universal ofrecen una guía clara para transformar tu oferta de servicios. Implementar accesibilidad hoy es una inversión que beneficiará tanto a tu negocio como a la comunidad.
En DT Latina, estamos aquí para acompañarte en este proceso. Juntos, podemos crear un entorno más accesible e inclusivo donde todos ganemos.
El autor es especialista en Inclusión y Accesibilidad en DT Latina.
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