¿Cuánto tiempo pierden los gerentes hoteleros en revisar y responder sus canales de comunicación?
La respuesta oscila entre las 4 y 6 horas. Pero, si nos preguntáramos cuánto supone ello en materia financiera, la cifra podría ascender hasta los 3 mil dólares mensuales.
Tomando como base tales estadísticas, la joven catalana Cristina Grau Vílchez presentó en la recién concluida edición del Tourism Innovation Summit (TIS) de Sevilla la Twintual, una IA que promete transformar la gestión de la comunicación en el sector hotelero y que mereció el Premio Venture Studio Sevilla (VESS) en el Touristech Startup Fest 2025.
La CEO y cofundadora del software, basado en un algoritmo desarrollado en colaboración con expertos del MIT y Harvard, explicó que su gestión parte de conectar múltiples canales —como Gmail, WhatsApp, LinkedIn, Slack, Telegram, Instagram o TikTok— en aras de responder mensajes, gestionar calendarios y resumir conversaciones de forma automatizada.
Según Grau, el objetivo de la aplicación es aliviar la “infoxicación” a la que están expuestos los managers, especialmente en industrias que requieren atención constante como la hotelería. “Vivimos en una era de sobrecarga de información, y lo que buscamos es devolver tiempo y tranquilidad a los equipos de gestión”, dijo.
Twintual ofrece distintos niveles de autonomía: desde la generación de borradores que el usuario puede revisar antes de enviar, hasta la respuesta automática completa. Además, la herramienta es capaz de responder en el mismo idioma en que se recibe cada mensaje, y generar resúmenes en el idioma configurado por el usuario.
El sistema aprende de los propios mensajes del usuario desde el primer momento. No obstante, si el sistema detecta mensajes que requieren una respuesta humana o más contexto, propone borradores editables, permitiendo al usuario añadir información adicional.
Su funcionamiento ocurre bajo un modelo de suscripción y no requiere instalación profesional. Grau subrayó que su integración en cualquier empresa o web, incluso en la de un hotel, es sencilla e intuitiva. Aunque la startup es “agnóstica al sector”, la mayoría de sus clientes actuales pertenecen al ámbito de la hospitalidad, por sus beneficios potenciales.
De hecho, en apenas un año de existencia, la empresa ha trabajado con grupos hoteleros de Estados Unidos que han logrado ahorros de hasta 3 mil dólares mensuales por manager, gracias a la automatización de las respuestas y a la optimización del tiempo de sus equipos.
Para Grau, el valor de Twintual en el sector hotelero reside en liberar a los responsables de comunicación y atención al cliente de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en la experiencia del huésped y en la toma de decisiones estratégicas. “Mientras los directivos asisten a un congreso o se reúnen con clientes, Twintual se encarga de mantener activa la comunicación sin comprometer la calidad del servicio”, concluyó.
Construlita Proyectos
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