Los hoteles están acelerando su transformación digital y presionan a sus socios tecnológicos para integrar disponibilidad en tiempo real y tarifas directamente en plataformas de búsqueda con inteligencia artificial, como ChatGPT, Gemini, Perplexity y otros asistentes conversacionales. Hasta ahora, estas herramientas se limitaban a mostrar descripciones y enlaces, pero el lanzamiento de las “ChatGPT apps” por parte de OpenAI está abriendo el camino para que la búsqueda conversacional sea también reservable.
El objetivo es claro: convertir a la IA en la nueva puerta de entrada al viaje, permitiendo que el usuario consulte, compare y reserve sin salir del chat. La startup DirectBooker ya trabaja para alimentar a estas plataformas con información de disponibilidad y precios, en alianza con el sistema de gestión hotelera Eviivo y el motor de reservas Mirai, además de otro gran grupo hotelero aún no revelado. Su propuesta evita pasar por las OTAs, redireccionando al usuario directo al motor de reserva del hotel y eliminando comisiones de hasta un 20%.
La industria ve esta evolución como un cambio radical en el comportamiento del viajero. Según Expedia, los usuarios consultan en promedio 141 páginas web antes de reservar un viaje. La búsqueda asistida por IA generativa promete simplificar el proceso, ofreciendo resultados más precisos y personalizados, reduciendo lo que los expertos llaman “fatiga de búsqueda”. “La interfaz de chat será la forma superior de buscar viajes”, afirma Sanjay Vakil, CEO de DirectBooker.
La demanda por parte de los proveedores de alojamiento también crece. En el Reino Unido, el Gilpin Hotel & Lake House confirmó que ChatGPT ya aparece entre sus fuentes de tráfico, algo que no ocurría hace un mes. Hoteleros y empresas de alquiler vacacional, como Casago, buscan asegurar visibilidad en estas plataformas: “Nos preguntan cómo garantizar que nuestras propiedades aparezcan cuando alguien reserve a través de IA”, explica su director digital, David Angotti.
La innovación avanza a gran velocidad. The Hotels Network prepara soluciones para conectar hoteles con motores de búsqueda impulsados por IA, mientras que Apaleo desarrolla un agente que permitirá a los hoteles crear su propia app de ChatGPT, mostrando disponibilidad y permitiendo reservas dentro del chat, sin salir de la plataforma.
Sin embargo, algunos expertos llaman a la prudencia. El consultor tecnológico Liutauras Vaitkevicius advierte que muchos hoteles aún operan con sistemas obsoletos: “La IA necesita datos actualizados. Actualizar, revisar y refrescar la información es clave para seguir siendo visibles”, señaló.
Aún en etapa inicial, el interés es enorme: OpenAI promete acceso a una comunidad de 800 millones de usuarios, lo que podría reconfigurar el equilibrio entre venta directa y distribución a través de OTAs. Cuando las plataformas de IA integren reservas completas, la industria hotelera podría enfrentar su mayor cambio desde la aparición de las agencias online hace dos décadas.
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