Frente a la cifra oficial estimada por la Secretaría de Turismo de 5.5 millones de visitantes internacionales en México rumbo a la Copa Mundial de la FIFA 2026™️, la capacidad de comunicarse en inglés se perfila como una habilidad clave para miles de trabajadores de la industria turística. En ese contexto, el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (CENEVAL) impulsa “Habla mundial”, una microcredencial diseñada para certificar habilidades de comunicación en inglés, orientadas a la atención directa al visitante.
La certificación está dirigida a trabajadores de distintos segmentos de la industria de la hospitalidad, desde meseros, personal hotelero y guías de turistas, hasta recepcionistas, anfitriones y operadores de experiencias, quienes diariamente interactúan con viajeros internacionales.
El turismo es uno de los motores económicos más relevantes del país. Actualmente representa 8.7% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y genera más de 2.7 millones de empleos en servicios como transporte de pasajeros, restaurantes, bares y hospedaje, de acuerdo con la Cuenta Satélite del Turismo de México elaborada por el INEGI.[1]
Además, el gasto de los visitantes internacionales se concentra precisamente en estos servicios. En México, el turista extranjero destina 32.7% de su consumo a alimentos y bebidas, 26.3% a hospedaje y 13.7% a transporte, sectores donde la calidad del servicio y la comunicación influyen directamente en su experiencia.[2]
En este contexto, “Habla mundial” busca fortalecer la preparación del capital humano que se encuentra en la primera línea de atención al visitante. El modelo combina capacitación digital impartida por Platzi, la plataforma latinoamericana líder en educación profesional, con la certificación de competencias realizada por el CENEVAL, institución que desde hace más de tres décadas evalúa y certifica competencias profesionales en México.
“El Mundial representa una oportunidad para demostrar la hospitalidad que caracteriza a México, pero también para fortalecer nuestra capacidad de comunicación con visitantes de todo el mundo”, señaló la Dra. Carmen Enedina Rodríguez Armenta, Directora General del CENEVAL.
“Con ‘Habla mundial’ buscamos que quienes están en contacto directo con el turista —meseros, transportistas o personal de servicio— puedan sentirse preparados y seguros al comunicarse en inglés y contar con una certificación que respalde su talento”.
La microcredencial se obtiene mediante un proceso que integra dos meses de formación digital en inglés y una evaluación en línea, orientada a situaciones reales de atención al visitante. Quienes obtienen un resultado favorable, reciben una certificación oficial que puede incorporarse a su trayectoria profesional como evidencia verificable de competencias.
Como parte de una estrategia para ampliar el acceso a la certificación, el programa se ofrece a un costo preferencial de 690 pesos, lo que busca facilitar que más personas que trabajan en actividades turísticas puedan fortalecer su perfil profesional.
La iniciativa también cuenta con el impulso de Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), que ha promovido el programa entre el sector restaurantero, así como del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET), que ha destacado la importancia de fortalecer las capacidades del capital humano ante el incremento esperado de visitantes internacionales.
La preparación del talento cobra especial relevancia ante el contexto internacional que vivirá el país en los próximos meses. La Ciudad de México será sede de cinco partidos del Mundial 2026 —incluido el encuentro inaugural—, y se estima que la capital del país podría recibir hasta 19 millones de visitantes, considerando tanto el turismo habitual como el flujo adicional vinculado al evento deportivo.
Este esfuerzo se inscribe en un momento en el que México se ha consolidado como una potencia turística mundial, ocupando el sexto lugar global en llegada de turistas internacionales, con la meta de avanzar al quinto puesto hacia 2030, de acuerdo con la ONU Turismo.
En ese escenario, iniciativas como “Habla mundial” buscan fortalecer las habilidades del capital humano del sector turístico y contribuir a elevar los estándares de servicio en toda la cadena de atención al visitante.
Más información en: https://hablamundial.ceneval.edu.mx/
Construlita Proyectos
-
