El sector turismo enfrenta un nuevo reto tras la pandemia de covid, las altas expectativas de los turistas por encontrar más y mejores experiencias y viajes más personalizados, coincidieron expertos.
Lise Vives, country manager de Kayak en México, explicó que el turista hoy cuida más cuánto va a gastar en transporte y alojamiento, pero ya en sitio quiere tener una súper experiencia, pues las expectativas de viaje se han elevado considerablemente. “Es una realidad que la inflación impacta en la decisión de viajes y, a pesar de que las tarifas han aumentado, la demanda continúa pues los mexicanos quieren seguir viajando”, Señaló que, por ejemplo, para la temporada pasada de Semana Santa, 7 de los 10 principales destinos más buscados a nivel nacional aumentaron de precio. Así como nueve de los diez de los internacionales más buscados.
El alza fue visible en el costo de boletos de avión tras la salida de aerolíneas como Aeromar, que generó que Puerto Escondido estuviera 39% más caro que el año pasado. O bien, el cese de Viva Air en Colombia que generó que la ruta México-Bogotá se elevará 32%.
En el marco del Panel Tendencias de la Hospitalidad 2023, Adriana Mantilla, regional manager de Booking, indicó que los turistas están buscando viajes más sustentables, incluyentes y a precios justos. “El reto que tenemos ahora es lograr un equilibrio entre calidad-precio-experiencia”, dijo.
Mencionó que 95% de los turistas buscan viajes más sustentables y un 52% toma la decisión basado en eso.
Además, un 70% busca experiencias más incluyentes. “En lo que trabajamos ahora es en hacer que la expectativa que tiene el turista se ajuste a la realidad. Por dos años, México estuvo reinando las preferencias de los viajeros con tarifas altas, pero hoy ya no se puede cobrar lo que sea, pues ya hay otros competidores. Ya no es sólo ofrecer el cuarto, sino también dar al huésped una experiencia enriquecedora”.
Mario Molina, sénior regional manager partner de Cloudbeds, indicó que es probable que ahora se vean viajes de menor costo o que la gente prefiera hoteles de menos estrellas, pero sacrificarán eso con tal de conseguir más experiencias.
Entre las tendencias identificadas para 2023 están la toma de decisiones impulsadas por el valor, los viajes combinados o bleisure, la tecnología en la revolución de la búsqueda de viajes y un cambio de comodidades por experiencia.
Al respecto, Mantilla mencionó que 40% de los viajeros están interesados en mezclar sus viajes de negocios con vacaciones. Además, que la reforma que se realizó en México para tener 12 días de vacaciones también impulsará considerablemente la demanda.
“El 53% de las empresas quieren que sus empleados hagan más viajes pues ahora están ahorrando en oficinas y un 61% quiere juntar a sus equipos”.
La forma en cómo las marcas conectan con los clientes también forma parte de los retos que tiene hoy el sector turismo.
Héctor García, director digital de distribución de Camino Real, mencionó que hoy las marcas deben dar el mensaje adecuado en el momento correcto y experimentar en otras plataformas.
Comentó que, la cadena lanzó un comercial mediante redes sociales, cuando con anterioridad el medio predilecto era la televisión, y logró 15 millones de vistas. Apuntó que operar con redes sociales necesita poca inversión y el alcance es alto.
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