Dos nuevos informes lanzados por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y Microsoft destacan el impacto transformador de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria del turismo y viajes.
Presentados en la Asamblea General de la ONU en NY, estos informes marcan un hito en la misión del WTTC de impulsar la innovación y la excelencia en las experiencias de los clientes mediante la integración responsable de la IA.
Los informes, titulados “Inteligencia Artificial Responsable (IA): Visión general de los riesgos, seguridad y gobernanza de la IA” e “Inteligencia Artificial (IA): Estrategias, políticas y regulaciones globales”, ponen de relieve el compromiso con un futuro digital que prioriza la seguridad, la ética y la adopción responsable de la IA.
“Inteligencia Artificial Responsable (IA)” analiza los riesgos potenciales asociados con la implementación de la IA y propone estrategias para establecer marcos que fomenten la transparencia, la responsabilidad y la equidad. Desde abordar el sesgo y la discriminación hasta garantizar la supervisión humana de los sistemas de IA, este informe capacita a las organizaciones para aprovechar la IA de manera responsable.
En la última entrega, “Inteligencia Artificial (IA): Estrategias, políticas y regulaciones globales”, el WTTC ofrece una visión completa del panorama de la IA en países clave y organizaciones internacionales. Se muestra cómo los encargados de formular políticas están navegando por el terreno de la IA, dando forma a regulaciones y estrategias para impulsar la innovación y garantizar el uso ético y responsable de la IA.
Julia Simpson, presidenta y directora ejecutiva del WTTC, comentó que: “La IA emerge como un catalizador para el cambio positivo. Los conocimientos en estos informes demuestran que la IA no es simplemente un avance tecnológico; es una herramienta estratégica que puede personalizar las experiencias de los clientes, impulsar mejoras sostenibles y dar forma al futuro de los viajes y el turismo”.
Grandes actores del sector, como Iberostar, ya están utilizando la IA para monitorear y reducir el desperdicio de alimentos, lo que resulta en ahorros significativos y beneficios ambientales.
Julie Shainock, directora gerente de la Industria de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, señaló: “Estamos viendo que la IA está siendo adoptada en todo el ecosistema de viajes, mejorando tanto las experiencias de los clientes como de los empleados, mientras impulsa la eficiencia operativa. Sin embargo, reconocemos que apenas estamos comenzando este viaje”.
El WTTC enfatiza que la IA tiene el potencial de revolucionar cómo operan las empresas en el sector de viajes y turismo, ofreciendo vastas oportunidades de crecimiento e innovación. Sin embargo, persisten desafíos como la escasez de mano de obra cualificada en IA, lo que subraya la necesidad de medidas proactivas para superar las barreras de adopción.
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