Por el Dr. Peter Tarlow en “TOURISM TIDBITS”
A mucha gente le encantan las vacaciones al aire libre. Durante los meses de verano, las playas y las rutas de senderismo se llenan de visitantes. El verano también es la época de los picnics, los conciertos al aire libre y los festivales. Los meses de invierno también ofrecen la oportunidad de disfrutar de una gran variedad de vacaciones y actividades al aire libre. Por ejemplo, las vacaciones de esquí y otros deportes de invierno, como el patinaje sobre hielo, transforman una industria turística de producto limitado en un producto para los doce meses del año.
El crecimiento de la industria turística invernal en ambos hemisferios no significa que esta forma de turismo, al igual que la industria turística estival, esté exenta de peligros. El turismo invernal se puede dividir en varias subcategorías. Entre ellas se incluyen las actividades al aire libre en invierno para las personas que viajan a climas más cálidos para disfrutar del sol y el surf, y aquellas que buscan actividades culturales urbanas, como mercados navideños, desfiles y ferias. Lo que
hace que ambas temporadas turísticas sean aún más desafiantes es que las actividades al aire libre pueden atraer a personas que no están acostumbradas a las precauciones climáticas necesarias y, por lo tanto, pueden no respetar el clima como se requiere. Por ejemplo, los visitantes invernales de climas más fríos a destinos tropicales pueden no darse cuenta de lo peligrosos que pueden ser el sol y el mar. Lo mismo puede ocurrir con las vacaciones de esquí o nieve, en las que los visitantes no solo pueden sufrir una serie de problemas físicos, como congelaciones, roturas de ligamentos, deshidratación o fracturas óseas.
Para ofrecer a sus huéspedes una temporada turística de verano e invierno al aire libre segura y protegida, Tourism Tidbits le sugiere que tenga en cuenta algunas de las siguientes recomendaciones:
-Conozca a sus huéspedes. ¿Atrae a un grupo de huéspedes más heterogéneo o a uno al que le gusta correr riesgos? ¿Sus huéspedes proceden de un país
concreto y suelen hablar un solo idioma, o atrae a huéspedes de una gran variedad de países que hablan diferentes idiomas, tienen diferentes horarios para comer y no comparten las mismas costumbres?
-Conozca la ley. Nos guste o no, vivimos en sociedades litigiosas. Asegúrese de consultar con un equipo jurídico cuáles pueden ser sus vulnerabilidades personales y organizativas. Es mucho más barato tomar medidas preventivas que verse envuelto en un juicio y acabar en el lado equivocado de una demanda. Recuerde que, aunque cualquiera puede demandarle por casi cualquier cosa, tomar precauciones legales es la mejor manera de proteger su sector y a usted mismo.
-Adapte su producto al mercado objetivo adecuado. Adapte sus esfuerzos de marketing a aquellas regiones que pueden llegar a usted fácilmente. No confunda la facilidad climática del verano con la de los viajes en invierno. Aunque los viajes de verano pueden verse interrumpidos por tormentas eléctricas y, en algunas regiones, por la posibilidad de tornados, los viajes de invierno a menudo pueden ser difíciles, especialmente si las condiciones de las carreteras no son siempre las mejores o si los visitantes no pueden utilizar vuelos directos a su zona. Considere qué centros de transporte conducen a su destino y qué puede salir mal en ellos. A continuación, colabore con los departamentos de carreteras y meteorología para saber cuándo las carreteras pueden quedar inutilizables debido al hielo y la nieve.
-Actualice la lista de servicios locales de su comunidad. Disponga de listas precisas, sobre todo, desde servicios médicos hasta reclamaciones de seguros. Las actividades al aire libre suelen atraer a personas con mayor tolerancia al riesgo, por lo que, por muy prudente que sea, se producirán accidentes y lesiones. Una buena gestión de riesgos es otra forma de buen marketing.
-Asegúrese de conocer las políticas de sus hoteles en caso de problemas meteorológicos graves. En las zonas del mundo con nevadas intensas, los problemas meteorológicos pueden significar desde una tormenta de nieve inesperada hasta una avalancha, mientras que en los destinos de sol y arena esto puede significar un huracán o una inundación. En todos los casos, los problemas meteorológicos pueden traducirse en problemas de transporte y, además, en problemas de reserva si los visitantes se ven obligados a prolongar su estancia más allá de lo previsto.
-Añada una sección sobre viajes y estancias seguras a su página web. Recuerde a la gente que, aunque nadie puede garantizar la seguridad absoluta, todos podemos reducir el riesgo de convertirnos en víctimas siguiendo unos sencillos procedimientos. Tenga en cuenta que muchos turistas y visitantes dejan la cabeza en casa cuando se van de vacaciones, por lo que repetir las precauciones de sentido común puede añadir un nivel extra de precaución.
-Enumere las vacunas necesarias para su zona y recuerde a la gente que la actividad física extenuante y el consumo excesivo de alcohol no son la mejor opción. Aunque nadie quiere asustar a los turistas, informar a la gente de lo que debe hacer antes de las vacaciones les transmite la sensación de que usted se preocupa por ellos. Por ejemplo, aunque las actividades de después de esquiar pueden mejorar las vacaciones, los deportes de invierno combinados con el alcohol pueden acabar en tragedia.
-Recuerde a la gente que las vacaciones son más divertidas cuando las actividades se realizan de forma segura. Ya sea nadando o patinando sobre hielo, el sistema de acompañamiento para la mayoría de las actividades puede mejorar la seguridad de los huéspedes. Asegúrese de que las zonas peligrosas estén claramente señalizadas y, en las zonas donde los turistas acuden en masa para practicar deportes de invierno, siga el ejemplo del mundo de los viajes de verano y cree un servicio de socorristas de invierno.
-Desarrolle buenos planes de comunicación personal. Por ejemplo, la gente suele optar por no llevar el móvil cuando esquía, pero en caso de accidente, ¿cómo se comunicaría o pediría ayuda esa persona? Colabore con la policía local, las unidades de ambulancia y los especialistas en primeros auxilios, junto con las tecnologías informáticas y de comunicación, para desarrollar métodos de comunicación que no interfieran en la experiencia de los deportes de invierno.
-Recuerde que la Tierra tiene dos hemisferios. Cuando el hemisferio norte se achicharra bajo el sol, es invierno al sur del ecuador, y viceversa. No limite su marketing a una sola región del mundo. En una economía global, piense globalmente y esté preparado para ofrecer hospitalidad a personas de todos los rincones del mundo.
-Durante los meses de verano, venda su destino como un lugar de invierno, y durante la temporada de invierno, venda su destino como un destino de verano. El verano es el mejor momento para vender vacaciones de invierno. Y viceversa. Durante el calor del verano, los visitantes buscan un clima más fresco y quieren soñar con experiencias más frescas, y en verano muchos visitantes comienzan a soñar con experiencias invernales. Sus huéspedes ya conocen su zona, así que destaque que unas vacaciones de invierno o de verano son una experiencia totalmente nueva, pero en un lugar donde conocen las cafeterías y los restaurantes y no se perderán.
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