Aunque muchos turistas elijan hoteles para su estadía en México, la renta de domicilios temporales puede incrementar durante el magno evento de futbol, por esta razón, la Profeco recomendó tener una serie de cuidados antes de elegir un hospedaje.
La Secretaría de Turismo informó que la capital del país cuenta con más de 63,000 habitaciones en alrededor de 800 hoteles y aseguró que hay capacidad suficiente para recibir a los visitantes durante el Mundial 2026.
¿Qué deben ofrecer los hospedajes contratados?
De acuerdo con Profeco, estas plataformas ofrecen hospedaje a cambio de un precio, con o sin otros servicios complementarios: alimentación o cocina, lavandería, internet, Wi-FI, recreación, alberca, aire acondicionado, limpieza y seguridad.
Como proveedores tienen la obligación de informar claramente su identidad y datos de ubicación en México para que él o la contratante del servicio pueda tener contacto en caso de queja o aclaración; brindar descripción clara y veraz de las características de los productos o servicios ofertados.
Del mismo modo, deben informar el precio total en moneda nacional e incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo o cargo adicional; así como términos y condiciones, políticas de cancelación, devolución, reembolsos y cambios aplicables.
Los proveedores están obligados a cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o pactados. Además, no debe pedir pagos por transferencia, PayPal o criptomonedas fuera de la plataforma, pues el pago estará protegido siempre y cuando se realice dentro del sistema.
De 2023 a 2026, Profeco recibió 106 llamadas en el Teléfono del Consumidor para solicitar asesoría sobre el servicio proporcionado por Airbnb, principalmente por negativa a la entrega del bien o servicio contratado; a la devolución del depósito, descripción del producto o servicio; negativa al cambio, por cobro indebido y modificación o rescisión sin aviso ni autorización.
¿Cómo evitar fraudes?
En caso de que el usuario pagó por un alojamiento que no existe es probable que se trate de incumplimiento del servicio o un fraude, por lo que el afectado puede poner su queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) que le corresponda o presentar la denuncia por fraude ante la Fiscalía Justicia de la localidad.
Para evitar caer en ofertas que no son reales, la Procuraduría aconsejó:
- Reservar únicamente dentro de la plataforma oficial
- Desconfiar de ofertas demasiado baratas
- Nunca pagar fuera de la plataforma
- Revisar el perfil del anfitrión y las reseñas
- Verificar las fotos del alojamiento
- Evitar comunicación fuera de la plataforma
- Revisar cuidadosamente la URL del sitio
- Usar métodos de pago con protección
- Reportar anuncios sospechosos
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