Las principales cadenas hoteleras globales, como Wyndham, Choice Hotels, IHG, Marriott y Hilton, compiten por integrar asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para transformar la planificación de viajes y potenciar las reservas directas
El sector de la hostelería internacional experimenta una profunda transformación tecnológica motivada por el cambio en los hábitos de consumo de los viajeros, especialmente entre la Generación Z, donde un 48% utiliza plataformas como TikTok para inspirarse antes de planificar un desplazamiento.
Como respuesta a esta tendencia, grandes corporaciones del sector hotelero han lanzado durante las últimas semanas nuevas herramientas de búsqueda conversacional basadas en inteligencia artificial.
Entre los movimientos más destacados del sector figura el lanzamiento por parte de Wyndham Hotels & Resorts de una aplicación nativa para ChatGPT, diseñada para hacer que el filtrado por mapas y servicios entre sus 8.400 hoteles sea más intuitivo y conversacional. Esta iniciativa forma parte de una inversión tecnológica superior a los 450 millones de dólares acumulados por la compañía desde 2018.
Por su parte, Choice Hotels International ha implementado un ecosistema digital que incluye herramientas de gestión para franquiciados y asistentes virtuales como CHARLIE, destinado a optimizar las operaciones internas y mejorar la eficiencia comercial.
Asimismo, IHG Hotels & Resorts ha introducido una versión beta de búsqueda conversacional para facilitar recomendaciones de alojamiento basadas en reseñas dentro de sus 7.000 propiedades.
Apuesta por la personalización y fidelización de reservas
En la misma línea, Marriott International ha presentado la función “Ask Bonvoy”, un buscador de lenguaje natural supervisado por su director ejecutivo, Anthony Capuano, que permite a los usuarios conversar sobre sus preferencias de viaje y redirigirlos de manera directa a los sistemas de reserva oficiales manteniendo las ventajas de fidelización. A estas iniciativas se suma el asistente de planificación lanzado por Hilton en 2025 para comparar comodidades y diseñar itinerarios personalizados.
La proliferación de estas soluciones de inteligencia artificial responde a los recientes datos del estudio “Travel Dreams 2026” de Amadeus, que revelan que el 69% de los viajeros confía en los resúmenes automatizados para tomar decisiones de reserva definitivas, obligando a los destinos y marcas a competir con fuerza en el espacio de la información digital.
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