Grupo Posadas fortalece su estrategia de innovación hotelera mediante nuevas herramientas de Inteligencia Artificial (IA) que buscan mejorar la experiencia de huéspedes y colaboradores, agilizar el análisis de opiniones y facilitar la toma de decisiones dentro de sus operaciones.
La compañía incorporó tres nuevas funcionalidades de IA a sus programas de escucha, en colaboración con Medallia, plataforma que utiliza para recopilar y analizar la retroalimentación de sus clientes y equipos de trabajo.
De acuerdo con la empresa, estas herramientas permitirán identificar con mayor rapidez los factores que influyen en la satisfacción y acercar información relevante a los colaboradores que tienen contacto directo con los huéspedes.
La estrategia forma parte de un modelo de hospitalidad que combina tecnología, conocimiento del cliente y la calidez del servicio mexicano, con el objetivo de fortalecer la calidad y la mejora continua.
Posadas reporta niveles de satisfacción superiores al promedio de la industria
La compañía informó que los resultados de su más reciente medición de voz del colaborador muestran indicadores de satisfacción y compromiso, las respuestas también reflejan sentido de pertenencia, orgullo por formar parte de la organización y disposición para recomendar a Posadas.
La empresa considera que escuchar a sus colaboradores permite identificar oportunidades de mejora, conocer las necesidades de sus equipos y fortalecer una cultura organizacional centrada en el bienestar, el desarrollo del talento y la excelencia en el servicio.
En cuanto a la experiencia del huésped, Posadas señaló que sus indicadores de satisfacción también se mantienen más de 13 puntos por encima del promedio de la industria hotelera.
Según la compañía, estos resultados están relacionados con su sistema integral de gestión de calidad, que incorpora herramientas tecnológicas para comprender las expectativas de los viajeros y convertir sus comentarios en acciones de mejora.
¿Cómo utiliza Posadas la Inteligencia Artificial con Medallia?
La colaboración con Medallia contempla la incorporación de tres nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente y del colaborador.
La implementación busca agilizar el análisis de grandes volúmenes de información y facilitar que los comentarios se conviertan en aprendizajes y acciones concretas. También pretende acercar información prácticamente en tiempo real a los equipos que atienden directamente a los huéspedes.
Posadas señaló que se encuentra entre las primeras compañías de Latinoamérica en incorporar estas nuevas capacidades de IA de Medallia. La empresa plantea que esta estrategia permitirá anticiparse a las necesidades de los viajeros, fortalecer los estándares de servicio y mantener experiencias consistentes en las distintas marcas de su portafolio.
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