Es reconocido que en términos de mercadotecnia “la percepción es realidad”, pero también cuando hablamos en términos de posicionamiento debemos de entender que la percepción que generamos, parte de quienes comunicamos. Con base a esto pienso firmemente que si deseamos mejorar la imagen que hoy proyectamos y en consecuencia la convertimos en una renovada “realidad percibida de nuestro país”-, tendremos que empezar a asumir nuestro nivel de responsabilidad y partir de un enfoque proactivo y positivo para recuperar terreno comenzando a manejar mensajes productivos y enfocados a construir una verdad y una imagen de México y sus destinos sobre bases más positivas.
La verdad es relativa, porque la neta… ¡es la neta!
Nunca pretendería negar que -como nunca antes- como país enfrentamos retos por demás fuertes, seria irrealista, sin embargo, esta frase –que he adoptado de un buen amigo- debiese enmarcarse, pues conlleva en sí misma la importancia de comunicar adecuadamente los atributos de lo que ofrecemos.
Temas como el valor de la sonrisa en el servicio que ofrece el mexicano, características como la gran riqueza de nuestra gastronomía, ventajas como la diversidad de producto que ofrecemos hoy, son empañadas por el Tsunami del amarillismo y mensajes de negatividad con que los medios nacionales y digitales han invadido el mundo y el maltrato de las comunicaciones sobre lo que debe representar nuestro país y su esencia, mismas que si bien comienzan afectando en el contexto doméstico, permean las fronteras al ser la fuente de referencia para que los medios internacionales lo repliquen.
Siempre he admirado a los buenos comunicadores y a los empresarios visionarios, pero hoy viendo hacia los medios de comunicación, con tristeza veo que hace falta que aquellos líderes empresariales y de opinión en los medios televisivos de radio y la prensa escrita adquieran un mayor compromiso y sentido de mayor corresponsabilidad con el país, de una comunicación ética pero bien intencionada, uno que contribuya con soluciones a los intereses nacionales y abandonen los intereses personales y particularmente políticos que parten de tan solo elevar ratings y por resultado vender publicidad.
Salgamos de círculos viciosos… La libertad de expresión no significa libertinaje ni manipulación.
Peter Drucker dice “Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente” y cuando todas las señales nos dicen que después de la pandemia, el 2022 está siendo un año de recuperación plena en materia de turismo para el mundo, es un momento de que alguien tome decisiones valientes en nuestro país. Desde luego, esto debe ser manejado con inteligencia sin cegarnos ante los retos que aún están ahí y siendo creativos en la manera en que debemos enfrentarlos.
Los errores cuestan y al país le está costando enormemente la falta de un proyecto común y de un sentido de equipo, nos afecta dramáticamente también el estarnos comunicando bajo un contexto negativo y a consecuencia el mostrarse como una opción “no deseable”. Para poner esto en su justa proporción, simplemente habría que hacerse ciertas preguntas tales como:
¿Cuántos mexicanos se van a descansar diariamente sin haber oído alguna noticia negativa en el día por parte de los medios? o ¿Cuántos de ellos lo hacen después de haber escuchado noticias positivas por parte de “los líderes de opinión”? ¿Cómo puede sentirse una persona con tantos impactos negativos recibidos día tras día?
Con la respuesta a estas dos preguntas basta para entender de fondo el profundo y dañino efecto sociológico de la repetición de los mensajes negativos en nuestra sociedad y en nuestro estado de ánimo, algo que por consecuencia incide en el comportamiento de todos al afectar incluso nuestra propia percepción sobre quienes realmente somos y pretendemos seguir siendo…Un gran país…un gran anfitrión.
El juego político cada vez nos afecta más como país
Junto con los medios, hoy en día en nuestro país, considero importante señalar que el tema político y los intereses inmersos en el poder, son la mayor fuente de degradación y el manoseo de nuestra imagen.
La formula de dividir a la sociedad por intereses particulares que han seguido los partidos políticos también impacta fuertemente en el tema de la percepción del país, llevamos mucho tiempo sin que los partidos busquen acuerdos y solo presentan entre sí posiciones encontradas de control y poder que no están ayudando a unirnos como país en un proyecto y rumbo único. Los partidos han perdido competitividad en su propuesta de valor, nadie tiene claro que representan, izquierda, derecha, centro… ¿Quién lo sabe? Su credibilidad ha decaído por la falta de coherencia, congruencia y consistencia en sus planteamientos
Lo cual llevado a términos de comunicación conduce a que se genere que al no proponer la estrategia ha sido la de comunicar usando los hechos solo para golpearse entre sí, sin considerar el efecto dominó que causa en el desarrollo de la dinámica e imagen del país hacia el exterior. Seamos justos, ejemplos positivos también los hay, lo vemos en los esfuerzos de los destinos del país pero el tema sigue partiendo de acordar objetivos comunes
Claro que hay cosas constructivas que difundir… ¿Por qué ignorarlas?
El efecto de la recordación y por ende el impacto en el posicionamiento parte de tener mensajes claros, congruentes y repetidos de forma constante. Poca gente se acerca a quienes son negativos, y eso se potencializa a través de la comunicación, es por eso que tenemos que comenzar a exigir una guía de mensajes y comunicación claros a nivel industria, con mensajes que contemplen:
¡A cerrar filas y a sumarse!
Yo afirmo que “dos + dos = 22”, Es decir que si bien las noticias de radio y TV y la propaganda de los partidos parten de hechos reales en zonas especificas, el proyectarlas fuera de contexto real, solo apoyan intereses de carácter egoísta y faltos de probidad. No es congruente que para los medios masivos de comunicación todavía exista la premisa de que “los mensajes malos venden rating mientras los mensajes buenos cuesten”.
Como industria turística es momento de cerrar filas buscando mejorar la imagen del país en el exterior, sobre todo en lo que se dice en materia de seguridad.
No se trata de ocultar las cosas o de “taparle el ojo al macho”. Tampoco será fácil combinar las preocupaciones por lo que verdaderamente sucede en México con lo que queremos proyectar; sin embargo, esos problemas, no tienen correlación con la experiencia que un visitante busca experimentar al visitarnos.
Resaltemos lo bueno, los grandes atributos, nuestra hospitalidad, nuestra empatía, nuestras etnias, nuestra riqueza gastronómica, nuestra diversidad, nuestra sonrisa y trabajemos para que con esa energía positiva, también empecemos a dar la vuelta al clima negativo en nuestras conversaciones. México es mucho más que sus problemas coyunturales, eso lo hemos demostrado a lo largo de nuestra historia.
En conclusión, si no habremos de hablar bien de México, de su gente y sus grandes valores será mejor mantenerse callados.
Construlita Proyectos
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