Tourism Tidbits / Noviembre 2022
Con demasiada frecuencia las entidades turísticas hablan de “asociaciones y liderazgo compartido”, pero en realidad quieren decir con esa frase: “veamos qué puedes hacer por mí”. Sin embargo, el turismo centrado en las agencias es cada vez más difícil de gestionar con éxito. Los líderes de la industria del turismo, tanto en el sector privado como en el público, están aprendiendo que en el mercado competitivo actual, posterior a Covid, las comunidades e incluso las naciones enteras deben trabajar juntas por un bien común. Para ayudarle a alcanzar este nivel de marketing cooperativo y de éxito, considere algunas de las siguientes ideas:
– Vea a sus colegas como iguales y no como personas a las que hay que tolerar.
Con demasiada frecuencia tendemos a ver a los colegas del sector turístico únicamente a través del prisma de nuestra propia empresa. No hay una sola empresa de turismo, sino que es un sistema vivo de múltiples partes que funcionan juntas de forma muy parecida a la del cuerpo humano. Si una de las partes falla, todo el sistema puede sufrir el impacto.
– Encontrar formas de desarrollar el respeto y la confianza mutuos.
Es esencial que haya un objetivo turístico común que recorra todo el sistema. Aunque las personas tienen diferentes habilidades y niveles de capacidad, lo fundamental es que la consecución del objetivo sea tarea de todos. Los funcionarios de turismo deben recordar que se encuentran en una situación profesional, que no necesitan convertirse en amigos personales de sus colegas, pero sí desarrollar una buena relación de trabajo.
– No hay que tener miedo de seguir el instinto.
Hay veces que, independientemente de lo que parezca decir la información, tu instinto te dice que no es la decisión correcta. A menudo la intuición puede desempeñar un papel importante en la toma de decisiones. Aunque nunca queremos ignorar los datos, tampoco hay que ignorar las corazonadas.
– Intente desarrollar experiencias comunes pasando tiempo con sus colegas.
A menudo juzgamos a los demás de forma incorrecta porque asumimos que entendemos el negocio de la otra persona. No es mala idea que los directores de CVB pasen un poco de tiempo trabajando en hoteles, restaurantes y atracciones para entender desde una perspectiva de primera mano cuáles son los retos y las oportunidades. Del mismo modo, los hoteleros que puedan ser críticos con los esfuerzos de marketing de una ciudad podrían pasar un día al año en un CVB o en una oficina de turismo para conocer la historia interna del marketing de toda la zona.
– Desarrollar un frente común.
No importa cuáles sean los argumentos internos, deben permanecer estrictamente internos. Es muy destructivo para una industria turística que sus argumentos internos se hagan públicos o se filtren a la prensa. Lo que ocurre dentro de las salas de juntas debe quedarse en la sala de juntas. Enseña a la gente del sector que las responsabilidades producen nuevas responsabilidades y que es mucho más difícil (y más profesional) trabajar para mantener un grupo unido que para destrozarlo.
– Enséñense unos a otros.
Acudan a otros lugares y tomen notas, y luego compartan lo que han aprendido con sus colegas. Su comunidad no necesita ser la primera con una idea innovadora, sino aprender de los demás y luego perfeccionar sus ideas. Tome lo esencial de cada idea y luego adapte las ideas a su situación particular.
– Desarrolle un sistema de mentores.
El turismo es un campo tan complicado que todos necesitamos mentores. Los mentores deben ser algo más que profesores. Los mentores deben ser personas que nos obliguen a ver el panorama general y cómo encajan cada uno de los componentes del turismo. Los buenos mentores también deben servir a cada uno de nosotros como agentes de red que puedan presentarnos a personas fuera de nuestros círculos empresariales. En un sector en el que los clientes a menudo no nos comunican sus verdaderas quejas y simplemente no vuelven, todos los responsables de turismo necesitan mentores que puedan actuar como confidentes, fijadores de expectativas, verificadores de la realidad y que al mismo tiempo les ayuden a encontrar nuevos enfoques para los problemas persistentes y los nuevos retos.
– Decidir cómo se van a asignar los valiosos recursos.
Ninguna comunidad o país tiene recursos ilimitados. Investigue primero para asegurarse de que su asignación de recursos tiene sentido tanto a corto como a largo plazo. Al desarrollar la asignación de recursos, empiece a pensar de forma innovadora. Por ejemplo, ¿existe una relación entre la seguridad y la marca del producto en el mundo posterior al 11 de septiembre? ¿Tiene sentido la publicidad clásica para su grupo demográfico o nicho de mercado? Por último, no olvide que en el turismo siempre hay un tiempo de retraso. Los periodos de éxito suelen reflejar un buen trabajo de varios años atrás. De la misma manera, el hecho de ir a remolque en lugar de construir puede causar muchos problemas dentro de unos años.
– Sea eficiente.
Intente averiguar cómo una política puede producir más de un resultado positivo. No sólo debemos estar preparados para reciclar productos antiguos, sino que la eficiencia creativa también puede significar el reciclaje de antiguas campañas de marketing, antiguas políticas o incluso el reciclaje de la forma en que utilizamos el suelo. Recuerde que los tiempos cambian y que una política que puede no haber tenido éxito en una época concreta puede llegar a tenerlo en otra.
– Entienda que en este periodo difícil para encontrar buen personal debe seguir esforzándose por contratar a las mejores personas que pueda.
La industria del turismo se basa en las personas y en las habilidades de la personalidad. Nada puede destruir más una industria turística que las personas que trabajan en ella y a las que no les gusta la gente. Mientras que los empleados satisfechos no garantizan un buen servicio al cliente, los empleados enfadados casi siempre garantizan un mal servicio al cliente. Tómese el tiempo necesario para tratar a las personas con respeto y proporcióneles la mejor formación posible, no sólo en su propia área de experiencia sino también en otras áreas del turismo. Cuando los empleados hagan algo mal, no envíe a un sustituto, sino que discipline a la gente desde arriba. Recuerde que, por mucho que a los directores de turismo les disguste disciplinar a los demás, hay ocasiones en las que simplemente no hay alternativa.
EL ARTE DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN
Estos estudios son los chequeos médicos para la industria turística. Cada destino turístico debería tener un chequeo anual para determinar sus fortalezas y debilidades y para evitar problemas futuros. Por favor póngase en contacto con T&M para recibir información más detallada.
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