La sostenibilidad y la gestión del talento constituyen los pilares esenciales para el éxito de NH (ahora Minor Hotels Europe & Americas), según destacó en entrevista su ex CEO, Ramón Aragonés.
La cadena ha impulsado programas de promoción interna, apostando por el desarrollo de habilidades directivas y la diversidad. Y es que, como ha reconocido el propio Aragonés, “sin el compromiso y talento de sus empleados, NH no habría alcanzado su posición actual, consolidándose como una referencia en el sector”. Digitalización y sostenibilidad han ido asimismo de la mano.
Ramón Aragonés ha subrayado en este sentido la importancia de la promoción interna como herramienta clave para retener y potenciar el talento dentro de NH. A su juicio, dar oportunidades de crecimiento a los empleados refuerza el sentimiento de pertenencia y permite que aflore el talento de forma natural.
Dentro de esta estrategia, salvo para posiciones altamente especializadas, la empresa prioriza el desarrollo de su equipo desde dentro, lo que genera un entorno de trabajo motivador y dinámico. Esta apuesta por el talento interno es, en su opinión, fundamental para mantener la competitividad y la calidad del servicio.
Innovación y sostenibilidad
Otro de los pilares centrales de la estrategia de la cadena es la innovación, no sólo en términos de tecnología, sino también en la forma de gestionar equipos y liderar el negocio.
La digitalización de los procesos internos y de cara al cliente ha permitido optimizar la operativa y ofrecer una experiencia personalizada. Desde herramientas como FastPass para el check-in y check-out hasta la digitalización de servicios en recepción, NH ha adaptado su modelo para responder a las nuevas demandas del mercado, impulsando al mismo tiempo prácticas sostenibles que reducen el uso de papel y otros recursos.
La sostenibilidad se presenta de este modo como un compromiso integral que afecta a todas las áreas del negocio. No en vano la creciente demanda de experiencias sostenibles por parte de los clientes ha convertido este factor en una ventaja competitiva. Por ello, la cadena no sólo busca reducir su impacto medioambiental, sino que entiende la sostenibilidad como una oportunidad para mejorar la eficiencia y fortalecer la relación con sus huéspedes.
Construlita Proyectos
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