La tecnología impulsará la hiperpersonalización, con el objetivo de evitar la fricción e impulsar la experiencia desde el momento de la reserva
¿Cómo cambiará la forma de reservar viajes de aquí a 10 años?
La tecnología, capitaneada por la inteligencia artificial, permitirá adaptar las plataformas de reserva a las demandas y comportamientos de los viajeros, con el leitmotiv de impulsar la experiencia del viaje desde el principio hasta el final. Así lo desvela un informe de Omio, que revela cinco tendencias clave sobre cómo se viajará en la próxima década.
Para el desarrollo del informe Omio 2035: Future Journeys Report, la compañía parte de la premisa de si sería posible que en 2035 los viajes encuentren a los viajeros, en lugar de ser estos los que busquen la mejor opción.
El informe, elaborado en colaboración con la consultora The Future Laboratory y con la participación de un panel de expertos del sector, revela las principales tendencias que darán forma a los comportamientos de los viajeros en el futuro, destacando las experiencias emergentes entre los consumidores desde ahora hasta 2035.
Plataformas estilo Netflix: tecnología al servicio de la hiperpersonalización
En 2035, cuando se trate de inspirar y planificar viajes, las decisiones de los viajeros se basarán en contenidos inmersivos y personalizados. De hecho, el informe recoge como tendencia el término ‘Travel-teinment’, uniendo el concepto de viaje y entretenimiento.
Las plataformas de reserva se transformarán en experiencias inmersivas, donde los viajeros podrán descubrir historias reales, basadas en sus gustos, valores y estados de ánimo, que inspirarán a explorar nuevos destinos.
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Con solo deslizar el dedo o decir “quiero eso”, se podrá reservar al instante, sin cambiar de app ni abrir mil pestañas. La inspiración y la acción convivirán en un mismo lugar: plataformas que combinarán contenido auténtico y emocional con funcionalidad directa para viajar sin fricciones.
Adiós a las tendencias, hola a la personalización de la experiencia
Según el informe de Omio, en la próxima década, los viajes irán más allá del destino y se centrarán en las emociones y motivaciones personales de los viajeros, convirtiendo los itinerarios en experiencias diseñadas a medida.
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Gracias a la inteligencia artificial, cada viaje será único: adaptado a lo que se necesita en ese momento, y no solo a las tendencias del momento. Y antes de despegar, las redes sociales conectarán a viajeros con historias y deseos similares, creando comunidades de personas que viajan no solo al mismo lugar, sino por las mismas razones.
Agentes de viaje e IA: inseparables
Las plataformas de reserva dejarán de ser herramientas puntuales para convertirse en compañeros de viaje inteligentes: hiperflexibles, proactivos y siempre disponibles. Gracias a la inteligencia artificial, los viajeros interactuarán con asistentes intuitivos que ofrecerán cambios en tiempo real, consejos locales y recompensas personalizadas.
¿Un vuelo cancelado? ¿Un plan que cambia? Todo se resolverá sin estrés. Las interrupciones se convertirán en momentos de fidelidad, porque los problemas se resolverán antes incluso de que el viajero los note.
Menos complicaciones para viajar
En este sentido, según el informe, las plataformas de reserva se convertirán en auténticos conserjes digitales para contribuir a que la logística sea lo más fluida y sencilla posible, para cumplir con la máxima de menos planificación, más disfrute.
Y lo que es más, los servicios como AnyWear, Anywhere de Japan Airlines serán generalizados: los viajeros de 2035 encontrarán en su destino paquetes de ropa y accesorios previamente reservados, adaptados al clima local y a las actividades previstas. De esta forma, las vacaciones de dos semanas se podrán hacer con solo una maleta de mano.
Intermodalidad a la carta y sin fricciones
Pasar de un tipo de transporte a otro se convertirá en una experiencia integrada, envolvente e informativa, en la que los viajes serán tan emocionantes como el propio destino.
Este cambio vendrá determinado por las generaciones Alfa y Z. En 2030, quienes tengan edades comprendidas entre los 16 y los 30 años, planificarán sus viajes en función de sus expectativas intermodales.
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