Tradicionalmente la función de Recursos Humanos se asocia con las tareas que implican sola mente gastos para la empresa. Sin embargo, cuando se aplican correctamente todas las herramientas de esta importante área, se convierte en un departamento que aporta soluciones para que la empresa tenga mejores resultados económicos.
Antes que nada, hay que especificar que este departamento desempeña una serie de roles de gran relevancia; no sólo tiene la función de velar por los colaboradores, sino que se convierte en un socio estratégico que coadyuva a nivelar los resultados de la empresa.
De la misma forma, vigila que la estructura organizacional sea lo suficientemente efectiva para el desarrollo empresarial y además, está al pendiente de todas las modificaciones que existen en el área con el fin de implementar los cambios necesarios para mejorar la efectividad de la empresa.
La función de Recursos Humanos debe ser efectiva desde el proceso de reclutamiento y selección de los colaboradores. Le corresponde instrumentar las técnicas necesarias para asegurar la atracción y retención del personal idóneo*; asimismo, proporciona el diseño de cada uno de los puestos según la operación, así como la asignación del personal ideal en cada área, lugar, tiempo, características y en el número suficiente y adecuado para realizar una operación satisfactoria, tanto para el cliente/huésped como para la propia empresa.
Otra de sus funciones se resume en una correcta administración de los colaboradores, misma que asegure en primera instancia contar con las herramientas necesarias para garantizar en lo posible la seguridad jurídica ante los conflictos, ya sean individuales como colectivos, así como proporcionar los elementos suficientes para saber quién es quien en la plantilla de colaboradores con que cuenta la empresa.
¿El diseño de la estructura es la adecuada?
Recursos Humanos debe proporcionar todos los elementos a la empresa para evaluar permanentemente el gasto más importante: la nómina. La pregunta que debe responder es: ¿Es el adecuado para la estructura financiera y de servicio de la empresa? La dificultad estriba en cómo hacerlo ideal en ambos sentidos. Recursos Humanos debe proporcionar las herramientas suficientes para hacer de este importante punto, uno de los ejes sobre el cual gire la empresa.
También destaca la tarea que tiene en el tema de la capacitación: una que vele totalmente por el resultado económico y que vigile que al terminar los cursos, se obtengan resultados siempre la efectividad. que incrementen siempre la efectividad.
¿Cómo lograr esto? El área debe instrumentar las herramientas necesarias para el correcto diseño de los cursos (el tiempo y la forma de impartirlos), con el fin de que éstos siempre proporcionen resultados tangibles.
Éxito o fracaso empresarial
Las compañías pueden deber su éxito o fracaso a las políticas que se establezcan a través de Recursos Humanos. Sobre todo en una empresa de servicios, donde lo que sobresale es el servicio a través de la gente.
Si nosotros cumplimos de manera excelente todas las premisas citadas anteriormente, es casi seguro que la empresa llegue al éxito. Esto está comprobado. Sólo basta recordar que grandes compañías hoteleras e industriales deben su éxito al comportamiento y herramientas que ofrecieron a su gente.
Para este efecto hay que estar monitoreando continuamente diversos indicadores: rotación, ausentismo, costo de nómina, efectividad de la capacitación, clima laboral, comportamiento, desarrollo personal, entre otros.
En forma equívoca se concibe a este departamento como un área fácil de desempeñar. Nada más alejado de la realidad. Es un ámbito complejo, difícil, a veces ingrato que requiere de un especialista que cumpla el gran reto de alinear las necesidades de la gente con las de la empresa. ¡Muy difícil pero totalmente posible!
Definitivamente, Recursos Humanos es un ámbito que correctamente gestionado tiene mucho que proporcionar a las empresas, para que puedan incrementar la efectividad y eficiencia de sus resultados económicos.
*En la búsqueda del personal para empresas de servicios es de vital importancia equilibrar competencias vs actitudes a través de técnicas actualizadas.
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