La mitad de las agencias de viajes (50%) solo le dedica un 5% de su facturación a la innovación, mientras que otro 30% sitúa ese porcentaje entre el 6% y el 10%, mientras que el resto de compañías oscilan entre esa proporción y el 20%, según el Informe de Tendencias 2023 realizado por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR) para Beroni, basado en respuestas de un total de 5 mil negocios de este tipo.
En opinión de Josep Bellés, CEO de Beroni, “lo más destacado del estudio es el reducido capítulo presupuestario que la mitad de los consultados destina a innovación, cuando es uno de los ejes del futuro de las agencias de viajes, y sobre todo cuando sigue abierto el programa del Kit Digital, que por primera vez ofrece ayudas a fondo perdido” para avanzar en digitalización.
Según el experto, se trata de “algo inaudito en nuestro sector, ya que nunca antes las agencias habían tenido la posibilidad de acceder a una ayuda concreta para adoptar nueva tecnología que les ayude a mejorar en su negocio. También me preocupa del estudio la baja inversión que se dedica a ciberseguridad o a tener su información en la nube”, ha precisado.
La falta de recursos económicos, la dificultad para encontrar el ‘partner’ adecuado y la carencia de equipos cualificados, principales frenos a la plena digitalización
La dificultad para tomar decisiones a medio y largo plazo también constituyen un motivo ampliamente comentado por los entrevistados, que podían elegir varias opciones en el cuestionario aplicado a los entrevistados por la compañía tecnológica a través del observatorio sectorial.
Los datos dados a conocer por ObservaTUR indican que los ámbitos en los que realizan más inversiones las agencias de viajes son la gestión de procesos y operativa interna, así como el marketing digital, los sitios web y la formación de sus recursos. La ciberseguridad o las inversiones destinadas a la nube no ocupan puestos destacados en las opiniones de los consultados.
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