TOURISM TIDBITS
Septiembre 2024
Aunque es posible que, con el auge de las compras en línea, los centros comerciales físicos clásicos de todo el mundo tengan que replantearse sus esfuerzos de marketing, ir de compras sigue siendo actualmente la actividad turística número uno. Si los visitantes dejaran de comprar, esta pérdida se convertiría en un grave problema para el sector de los viajes y el turismo. Las compras en línea no son la única amenaza para el turismo. La globalización ha hecho que los productos locales se internacionalicen y que los compradores puedan encontrar los mismos productos en todo el mundo. Si los visitantes pueden encontrar los mismos productos en casa, gran parte del «deporte» de las compras se vuelve irrelevante. Sin productos únicos, la gente comprará menos tanto para sí misma como para sus amigos y familiares. Estas amenazas pueden poner en peligro los puntos de peregrinación de compras. Sin embargo, todos los riesgos encierran también oportunidades y el profesional del turismo sabio es la persona que se plantea cómo cambiar los factores económicos negativos en renacimientos positivos.
Ir de compras es un gran negocio. Tradicionalmente, los centros comerciales tienden a dividirse en dos categorías: el modelo interior o de galería y lo que suele denominarse strip mall, en el que las tiendas suelen estar situadas alrededor de un aparcamiento y carecen de pasillos interiores. El centro comercial a pie de calle es en realidad un strip mall situado en un entorno urbano.
Sea cual sea la forma física que adopte la zona comercial, la seguridad es siempre una de las principales preocupaciones, y una de las principales razones de la desaparición de un centro comercial son los problemas de seguridad. Aunque mucha gente cree falsamente que los centros comerciales son cielos seguros, numerosos incidentes ocurridos en centros comerciales de todo el mundo demuestran que esta creencia es falsa. En todo el mundo, los centros comerciales y las zonas céntricas han sufrido no sólo robos y hurtos, sino también atracos, violencia de bandas e incluso actos terroristas. Si tenemos en cuenta los problemas de aparcamiento, la falta de seguridad y la comodidad de las compras en línea, está claro que, a medida que el mercado minorista se prepara para sus numerosas temporadas de compras, como la vuelta al cole, el puente de diciembre y las vacaciones de verano, también debe reevaluar su oferta y encontrar nuevas formas de mantener a los compradores actuales y atraer a otros nuevos.
A continuación se exponen una serie de puntos a tener en cuenta en relación con la seguridad e ideas sobre cómo proteger la viabilidad económica de los centros comerciales físicos (orientados a tiendas).
-Ofrezca experiencias y productos exclusivos de su zona. Estas ofertas deben incluir también artículos de alimentación y experiencias culturales. Las experiencias y los productos únicos implican que las interacciones personales en forma de un buen servicio al cliente son esenciales. Internet no puede ofrecer asesoramiento interpersonal sobre productos. En el mundo de las compras en línea, es esencial implicarse con los clientes.
-Recuerde que ir de compras es el «deporte turístico» número uno y que lo que ocurre en un centro comercial repercute en la economía y la reputación de toda una comunidad. El cierre de un centro comercial o un incidente en el centro de su comunidad, debido a la delincuencia, las bandas o un acto terrorista, crea conmociones económicas en toda la comunidad. Desgraciadamente, en lugar de adoptar la seguridad y convertirla en parte de la experiencia de compra, muchos operadores de centros comerciales creen erróneamente que los visitantes y compradores huirán de sus tiendas por una buena seguridad. Más bien al contrario. Los compradores dejan de comprar no porque estén protegidos, sino por la falta de precauciones de seguridad.
-Elabore una evaluación global de riesgos. Independientemente de si protege un centro comercial cubierto, un strip mall (centro comercial al aire libre) o un centro urbano (centro de la ciudad), es esencial conocer los principales riesgos y peligros de sus zonas comerciales. Por ejemplo, ¿cómo de bien se comunican los empleados de su centro comercial con la seguridad del centro o con la policía? Tenga en cuenta no sólo los riesgos físicos y de delincuencia, sino también los riesgos económicos para las experiencias de compra de su comunidad derivados de las nuevas fuentes de compras en línea, y también los riesgos derivados de la globalización de los productos, o los riesgos relacionados con el clima, especialmente en climas fríos.
-En el caso de los centros comerciales cubiertos, sepa que sus entradas suelen ser uno de los puntos de seguridad más débiles de estos centros. Considere la posibilidad de utilizar métodos CEPTED/TEPTED (prevención de la delincuencia y el terrorismo mediante el diseño medioambiental) para presentar una fachada atractiva que también sea segura. Los centros comerciales exteriores (junto con los interiores) también deben tener en cuenta dónde se colocan las plantas, lo seguras que son las entradas a los baños y lo rápido que se puede evacuar el aparcamiento.
-Encuentre formas de combinar una buena seguridad con un buen servicio al cliente. No basta con tener personal de seguridad. Para hacer frente a algunos de los retos que plantean las compras en línea, el personal de seguridad debe formar parte de la experiencia de compra. Esto significa que no sólo deben comprender los entresijos de la seguridad, sino también formar parte de un plan de marketing global.
-Asegúrese de que el personal de seguridad está formado sobre qué hacer en caso de crisis. En un estudio reciente de ASIS (Sociedad Americana de Seguridad Industrial), más de la mitad de los directores de seguridad afirmaron que su personal carece de formación adecuada, sobre todo en materia de protección antiterrorista.
-Fidelizar mediante la atención y la remuneración. Muchos centros comerciales y zonas céntricas sufren una elevada rotación de personal. A menudo, los directivos de las tiendas o de los centros comerciales no han sabido fidelizar al personal de seguridad ni hacerle sentir que forma parte del «equipo». Esta elevada tasa de rotación de personal también significa que muchas de las personas que trabajan en centros comerciales como malls o downtowns han recibido una formación mínima en seguridad o no ven su empleo como algo a largo plazo. La experiencia importa y es esencial que el personal de seguridad se vea a sí mismo como parte de un equipo global.
-Conozca las principales amenazas para su centro comercial. ¿Cuáles son algunas de las amenazas físicas para su establecimiento? ¿Es el merodeo o la posibilidad de un atentado terrorista? ¿Son los hurtos, los robos y los atracos, o el vandalismo? El orden de prioridad de estas cuestiones ayudará a determinar su plan de seguridad. Es importante tener en cuenta que a menudo existe una diferencia entre las amenazas percibidas y las amenazas reales, y que las amenazas más probables también pueden depender de las condiciones políticas o económicas locales. Asegúrese de dialogar con las autoridades locales y conocer qué amenazas consideran más peligrosas para la experiencia de compra de los visitantes y, a continuación, pregunte cómo puede ayudar el sector turístico.
-Considere la posibilidad de adaptar algunos de los principios de seguridad de los centros comerciales israelíes. Israel cuenta con los centros comerciales más seguros del mundo, no sólo desde el punto de vista del terrorismo, sino también por sus bajos índices de delincuencia, la ausencia de merodeo y la satisfacción de los clientes. El modelo israelí puede adaptarse (en todo o en parte) a los centros comerciales de todo el mundo y, con un poco de creatividad, también puede aplicarse a la experiencia de comprar al aire libre. Algunas de las diferencias entre la seguridad de los centros comerciales israelíes y la de muchos países occidentales son las siguientes:
Elevados niveles de redundancia. La seguridad de los centros comerciales israelíes utiliza métodos tanto activos como reactivos para proteger la propiedad, las empresas y los compradores del centro comercial. El control del perímetro es una norma en los centros comerciales israelíes.
- El uso de guardias desarmados apoyados y vigilados por policías armados.
- El uso de controles aleatorios de vehículos y puntos de control de entrada.
- Interacción cara a cara entre el personal de seguridad y los empleados y visitantes del centro comercial.
- Evaluaciones periódicas de riesgos
- Simulacros periódicos de seguridad en el centro comercial (similares a los simulacros de incendio)
- Exigir a las empresas que presenten planes de respuesta ante emergencias para obtener la licencia comercial.
- Realizar controles policiales periódicos de los planes de seguridad, gestión de riesgos y evacuación.
Construlita Proyectos
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