A medida que los viajeros cambian de los buscadores tradicionales como Google hacia herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) como ChatGPT, Gemini o Perplexity, los hoteles enfrentan un nuevo desafío: ganar visibilidad en estos entornos.
Una investigación reciente de Cloudbeds, plataforma de software para hospitalidad, reveló que los hoteles con marca tienen una ventaja clara sobre los independientes en los resultados generados por IA.
Más del 66% de las recomendaciones de IA corresponden a grupos hoteleros reconocidos, y más del 55% de las fuentes citadas provienen de agencias de viaje online (OTAs) como Tripadvisor, Expedia y Booking.com, todas con alianzas con plataformas de IA.
El estudio también destaca que los hoteles más recomendados cuentan con excelentes valoraciones de huéspedes, una alta presencia digital (en YouTube, blogs, Reddit) y una reputación sólida.
Recomendaciones para mejorar la visibilidad en IA:
- Crear un portafolio estratégico de OTAs, incluyendo actores regionales.
- Asegurar que los sitios web estén bien estructurados, sean informativos y respondan a lenguaje conversacional.
- Priorizar la gestión activa de la reputación en plataformas de reseñas.
- Aumentar la huella digital con contenido auténtico y local en plataformas como Instagram, Reddit y YouTube.
- Aprovechar herramientas como Connect AI de Lighthouse, que conectan los hoteles directamente con agentes conversacionales de IA y permiten reservas directas.
Según Adam Harris, CEO de Cloudbeds, el futuro pasa por construir una infraestructura donde los hoteles controlen su narrativa digital. En un entorno dominado por los modelos de lenguaje, la autenticidad y la confianza digital serán clave para destacar.
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