Marriott International en colaboración con la Asociación Profesional de Gestión de Convenciones (PCMA, por sus siglas en inglés) y la Asociación de Marketing de Eventos Corporativos [CEMA, por sus siglas en inglés) publicaron los primeros hallazgos de un estudio de tendencias para la industria de reuniones y eventos.
El análisis lleva por nombre “Principios Fundamentales en el Diseño de Experiencias” y seguirá recabando información hasta 2024, una vez que los hallazgos sean probados en distintas audiencias.
Los resultados preliminares fueron presentados en “Ríe Exchange: Association Masters, un evento celebrado en Phoenix la semana pasada.
El estudio se centra en qué buscan los asistentes y organizadores de reuniones en cuanto a experiencias significativas.
Para hacerlo, Marriott, PCMA y CEMA realizaron más de 60 entrevistas individuales y mesas redondas globales con expertos y líderes de opinión en diseño de experiencias.
Resumieron la investigación en seis ejes centrales desde donde se pueden diseñar nuevas experiencias para la industria de reuniones y eventos:
1.- Intereses afines: los diseñadores de eventos deben reinventar la dinámica del Networking y generar un ambiente de confianza entre los asistentes.
2.- Elección del diseño arquitectónico: Para elevar la experiencia del usuario, los estrategas de eventos deben comprender el problema que están resolviendo desde la perspectiva de la audiencia
3.- Diseño para fomentar el sentido de pertenencia: La misión principal de las experiencias debe ser crear sentido de pertenencia entre los asistentes. Eso incluye espacios pensados para minorías o grupos subrepresentados, ya sea a nivel social o de neurodiversidad.
4.- El valor de los valores: Las audiencias buscan experiencias que brinden valor más allá de lo monetario, priorizando elementos como la sostenibilidad, la inclusión, los canales híbridos, el compromiso con la comunidad, el aprovechamiento del tiempo y la singularidad.
5.- Datos emocionales: Comprender el estado emocional de los participantes es clave para fomentar la lealtad e impulsar la toma de decisiones.
6. El poder del juego: Los avances en IA están abriendo nuevas posibilidades para experimentar y jugar con herramientas tecnológicas novedosas que pueden facilitar la conexión. Los diseñadores de eventos pueden crear espacios lúdicos.
APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ESTUDIO
Aunque el ideal es integrar los seis principios a la organización de eventos y reuniones, Gladys O’Mahony, Vicepresidenta de Organización de Ventas Globales del Caribe y América Latina para Marriott International, dijo en entrevista que entiende que la aplicación de todos los tópicos puede no ser viable para todos.
Una de las recomendaciones para los organizadores de eventos y reuniones es tomar sólo algunos o uno de los principios que apliquen para su evento. Recalcó que la utilidad de los “Principios Fundamentales en el Diseño de Experiencias” dependerá de los destinos, el tipo de negocios y los hoteles donde se organicen los eventos.
En México a fínales de julio, Gladys O’Mahony presentará los resultados completos del estudio al mercado latinoamericano. A la presentación también se unirá un laboratorio que incluye herramientas prácticas para aplicar las seis verdades.
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