A causa de la pandemia, el 2020 ha sido considerado como el peor año en la historia del turismo; debido a la impresionante recuperación que tuvo Marriott International luego de ese periodo, así como un crecimiento importante en los últimos meses, vale la pena reflexionar sobre las acciones que la cadena hotelera ha realizado para poder lograrlo.
En la lista de acciones que reflejan el éxito de la compañía se encuentran varias relacionadas con su estrategia para contratar, capacitar y retener a su talento. Comenzando con el lanzamiento del programa ‘TakeCare Certification’, el cual reconoce la creación de ambientes laborales que impulsen el bienestar y el crecimiento.
Dentro del programa se engloban aspectos como las oportunidades profesionales y personales, sentido de comunidad para las personas que trabajan en Marriott y una búsqueda por definir el propósito de cómo se trabaja y cómo contribuir en la sociedad.
La cadena también ha implementado diversas tácticas para apoyar de forma física y emocional a sus trabajadores como la plataforma “meQuilibrium”, una solución cognitiva y digital que brinda herramientas para combatir el estrés, además de programas de motivación y apoyo psicológico.
De igual forma, se pusieron a disposición de los colaboradores diferentes plataformas de aprendizaje continuo con cursos, clases y certificaciones que ayudaron a incrementar contrataciones, impartir capacitación necesaria para ascender dentro de la compañía e incrementar así los indicadores de satisfacción.
Entre otros rubros, la satisfacción en términos de liderazgo, trabajo en equipo, herramientas y salario, incrementó a 86%, un punto porcentual adicional al periodo prepandemia.
Se considera que en la industria hotelera existe una escasez de talento especializado, principalmente en el sector de alojamiento, por lo que las acciones ejecutadas por Marriott International para capacitar y retener a sus colaboradores además de fortalecer la figura del liderazgo dentro de los hoteles para mantener el estrés bajo control, han generado exitosos resultados para la cadena.
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