La aerolínea regional Calafia Airlines, basada en Cabo San Lucas y que atiende destinos alrededor del Mar de Cortés, ha cancelado todos sus vuelos desde la semana anterior, una situación que persistirá hasta este 20 de agosto, y que también le ha llevado a suspender la venta de boletos para nuevos vuelos hasta septiembre.
Varios usuarios se han quedado con boleto en mano por la repentina cancelación de vuelos de la aerolínea. Según la empresa Calafia Airlines, los vuelos suspendidos se extendieron hasta el 19 de agosto, mientras que los vuelos que se compraron con anticipación para volar del 20 de agosto en adelante “están programados al momento sin ningún cambio”, aseguró personal del área de servicio al cliente.
Al respecto, la Profeco informó que varios usuarios solicitaron en los últimos días el reembolso de los servicios de la aerolínea.
Personal de la procuraduría asesoró a 15 usuarios en La Paz, Baja California, por la cancelación de vuelos. Además, el pasado 15 de agosto se presentó una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Hermosillo, Sonora, por la negativa al reembolso de cuatro boletos por cancelación de vuelo.
“Entre el 20 de julio y el 16 de agosto, la Procuraduría Federal del Consumidor, a través del Teléfono del Consumidor (…) ha brindado dos asesorías (una el 24 de julio y la otra el 4 de agosto), con negativa a realizar el reembolso, ya que el usuario no realizó el vuelo; y por pérdida de vuelo, como motivos de las reclamaciones”, dijo la Profeco en una nota informativa enviada a Expansión.
En lo que va del año, el organismo ha recibido 22 reclamaciones por la prestación de servicios de Aereocalafia y Calafia Airlines, según el Buró Comercial de la Profeco. Ésta es la mayor cifra desde 2020, cuando registró 42 inconformidades, en un contexto donde gran parte del sector aéreo recibió quejas por las cancelaciones derivadas de la pandemia de covid-19.
Al respecto, la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) aseguró que “los permisos y asuntos con Calafia están totalmente vigentes”, y que no tiene información de un cese de operaciones definitivo de la aerolínea.
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