Despegar se ha convertido en la primera empresa en lanzar un asistente de viajes que integra inteligencia artificial generativa con una interfaz visual Incremental y adaptativa que lleva como nombre Sofía. Esta IA acompaña a los viajeros desde el momento que aparece la idea de emprender una nueva experiencia, pasando por la planificación y coordinación del viaje en sí mismo, hasta su regreso.
“Con sólo decir quiero hacer surf, se habilita la conversación con Sofía. Es decir, la interacción con Despegar empieza, ni más ni menos que buscado inspiración para el próximo viaje. El usuario puede hablar o intercambiar mensajes, pero también puede elegir opciones que Sofía muestre desde un catálogo de destinos. Ya no es un chatbot, es una asistente de viajes digital, donde incluso el comprador puede prescindir del chat e interactuar solamente tocando elementos visuales o hablando.
Además, igual que en una interacción humana, con SOFIA no hay que seguir un orden preestablecido de conversación, es una charla dinámica, un intercambio de ideas que concluye en recomendaciones concretas, explica Gonzalo Estebarena, Chief Technology Officer de Grupo Despegar.
Afirma que Sofía tiene candados para evitar que se le pregunten y responda casos contrarios a los que fue entrenada (exclusivamente turismo y destinos), por lo que evadirá dar respuestas sobre prostitución, terrorismo, religión y cosas que empañen la buena experiencia de elección, más no de compra, pues la IA no vende, sólo recomienda y ayuda en el proceso de elegir un destino, hotel, vuelo y alquileres.
“Sofía tiene la capacidad de adaptación a la reacción del cliente, es una agente de viajes empática, puede incorporar la respuesta en su siguiente sugerencia, algo que un sitio tradicional no puede hacer. Todo esto, potenciado por el conocimiento único de los más de 30 millones de clientes del Grupo Despegar. Trabaja con ChatGPT de OpenAI”, agrega Estebarena.
“Con este nuevo desarrollo reimaginamos la experiencia del usuario, haciendo que el sistema se adapte a él y no el usuario a entender cómo usarlo”, afirmó el chief technology officer de Grupo Despegar.
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