La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una aliada de los viajeros al momento de elegir su próximo destino, esto gracias a que varias plataformas de reservas han incorporado esta tecnología para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.
Jorge Restrepo, CEO de PriceTravel Holdings, contó en entrevista que desde hace unos meses han implementado esta tecnología que reduce los tiempos de respuesta a milisegundos, con opciones más acertadas para sus gustos.
La IA es potencializada por la empresa para dar a los usuarios opciones más precisas en la búsqueda de su próximo hospedaje, esto basadas en sus gustos, Intereses e, Incluso, presupuestos.
“Buscamos la personalización de experiencias por medio de la IA, para ello hemos implementado algoritmos que analizan el comportamiento del usuario en tiempo real, así como su historial de búsquedas y de consumo, para ofrecer recomendaciones precisas y optimizadas”, refirió el directivo.
Las plataformas de búsqueda turísticas ya implementan tecnologías como Big Data desde hace años para agilizar la respuesta a la demanda de los usuarios, sin embargo, el directivo añadió que la IA exponencía el tiempo de respuesta y reditúa en una búsqueda más certera para el usuario.
“En cuanto a recomendaciones de hoteles, la IA aumenta la conversión como en un 30 por ciento, que es la reserva que hacen los usuarios al encontrar una oferta en la plataforma, pero esto tiene que Ir más allá, esperamos mejores resultados porque tenemos herramientas que todavía están aprendiendo”, comentó Restrepo.
Refirió que, de acuerdo con los indicadores de otras compañías como Amazon, la conversión de búsquedas generadas a través de IA puede llegar hasta 70 u 80 por ciento en el mediano plazo.
Si una persona busca un hotel en París o en Mérida, las plataformas arrojan un enorme listado basado en las preferencias del usuario, como el número de noches, el número de personas, así como el costo y la clase de hospedaje. La IA analiza todos esos datos y en cuestión de mllisegundos arroja opciones más ad hoc a las preferencias del usuario, lo que incrementa la conversión de las operaciones.
Restrepo explicó que el sistema que utiliza PriceTravel Holding es tecnología propia de la empresa, la cual está diseñada para soportar alrededor de un millón de solicitudes por minuto en la plataforma, además de responder a la demanda de su red que conecta a 500 mil hoteles en 180 mercados a nivel global.
Subrayó que la empresa venía invirtiendo alrededor de 10 millones de dólares anuales en tecnología, lo que incluye el uso y potencialización de la IA, así como la expansión de la marca a otros mercados, pero a partir del próximo año destinarán hasta 30 millones de dólares.
Rentcars, una plataforma que reúne a arrendadoras de vehículos para turistas y viajeros en 160 países, también ha implementado la IA en sus procesos para la atención de sus usuarios.
Edio Uemura, gerente de la compañía en América Latina, contó que está tecnología la están utilizando en tres frentes: IA de diagnóstico, predictiva y generativa, la famosa GenlA.
La primera realiza una gestión de evaluaciones para que haya una mejor comunicación con los usuarios, además de que identifica y analiza los gustos de estos y sus patrones de consumo.
“Tenemos una página que identifica el flujo de los usuarios, a dónde viajan las personas, qué hacen ahí, por qué viajan, por ejemplo, y esos datos los usamos para hacer correcciones al momento de ofrecerles el servicio, es decir, la IA nos ayuda a encontrar dónde puede haber problemas para entender cómo mejorar”, comentó.
En el caso de la LA predictiva, explicó que se usa para “predecir” lo que sucederá en la próxima temporada vacacional y, con ello, definir recomendaciones personalizadas a clientes por su historial de búsqueda.
En tanto, la GenlA se usa principalmente para que los chatbots atiendan de manera más eficaz y natural a los clientes.
“La idea es que en el futuro el cliente pueda ser cien por ciento atendido por un chatbot. Todavía no estamos ahí, pero la IA se convertirá en una máquina que va a platicar y a entender al cliente y darle todas las soluciones que requiere”, contó.
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