Por Phocuswright Research
El mercado estadounidense de agencias de viajes está experimentando un notable resurgimiento, impulsado por la fuerte demanda, el aumento de precios y la evolución del panorama de asesores, según el último informe de investigación de viajes de Phocuswright sobre el sector, “U.S. Travel Agency Landscape 2024”.
En 2023, las reservas brutas aumentaron un 28% hasta alcanzar los 109.700 millones de dólares, continuando la recuperación post pandemia. Si bien se espera que el ritmo de crecimiento se modere, se proyecta que las ventas de las agencias de viajes aumenten otro 9% tanto en 2024 como en 2025, con las agencias de ocio a la cabeza y las agencias de viajes corporativos recuperando terreno.
Los viajes de ocio siguen siendo dominantes, representando el 65% de las ventas de las agencias, con experiencias de alta gama, cruceros y tours impulsando el crecimiento. Las ventas de cruceros, en particular, experimentaron un asombroso aumento del 152% en 2023, siendo las agencias de viajes responsables de dos tercios de todas las reservas. Para 2027, se proyecta que las agencias representen una cuarta parte de todas las ventas de viajes en EE. UU.
El panorama de los asesores está cambiando: nuevos participantes reemplazan a jubilados y un número creciente regresa a oficinas/tiendas físicas. Los contratistas independientes que trabajan desde casa siguen dominando, pero las agencias tradicionales están recuperando terreno. Los asesores de viajes atienden a una clientela adinerada y comprometida: el 73 % de los clientes son mayores de 40 años y el 58 % tiene ingresos superiores a los 100 000 $. Las relaciones personales y la experiencia siguen siendo factores clave, mientras que el precio es un factor menos importante a la hora de reservar con asesores.
Las estrategias de marketing siguen priorizando la interacción digital, con el correo electrónico, Facebook e Instagram a la cabeza de las estrategias promocionales. La adopción de TikTok está creciendo, aunque sigue siendo secundaria. Mientras tanto, el conocimiento de la IA generativa es alto (86 %), pero su adopción entre los asesores sigue siendo limitada.
De cara al futuro, el segmento se mantiene optimista. A pesar de la preocupación por el aumento de los costos de los viajes y las tarifas aéreas, el 72% de los asesores tiene una visión positiva del futuro. Con una cuota de mercado creciente, un resurgimiento de los viajes corporativos y una sólida presencia en segmentos de alto valor, el mercado estadounidense de agencias de viajes está bien posicionado para un éxito sostenido.
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