Mucho se está hablando del impacto de los agentes de inteligencia artificial (IA) en el sector hotelero, al ser capaces de ejecutar tareas como un humano, por ejemplo reservas hoteleras tras analizar las distintas opciones y poder elegir la más adecuada para el cliente, pero desde la consultora tecnológica, y partner global de Microsoft, Bravent concretan seis aplicaciones que permitirán a los establecimientos mejorar sus métricas.
Seis aplicaciones de la IA para mejorar las métricas hoteleras
- Optimizar el revenue, ya que puede detectar que la demanda sube y ajustar los precios en consecuencia, lo que se traduce en un incremento estimado de hasta el 18,5% en RevPAR (ingresos por habitación disponible).
- Segmentar la demanda, al poder analizar miles de perfiles uno por uno, de manera que, por ejemplo, descubra que al día siguiente las familias van a buscar escapadas cortas y lance ofertas personalizadas antes de que el humano abra su correo, aumentando la conversión hasta un 86,5%.
- Conserje en el chat que puede responder mensajes en seis idiomas a huéspedes de tres continentes diferentes, y resolver el 92% de las cuestiones sin involucrar a nadie del personal, con un índice de satisfacción del 87%
- Planificar pisos, reorganizando las rutas de limpieza, por ejemplo, porque un grupo que iba a llegar a una hora adelanta su hora de entrada, con una subida del 32% en la eficiencia.
- Monitorizar la sostenibilidad, bajando, por ejemplo, el consumo energético mientras todos duermen, logrando así un ahorro del 13,2% en el gasto de energía.
- Guardián de la reputación, ya que puede analizar reseñas, detectar comentarios y avisar antes de que un problema se convierta en trending topic, logrando una nota media de hasta un 4,8 sobre 5.
Y éstos son sólo algunos ejemplos de las ventajas competitivas que pueden revertir en la operativa de un hotel al aplicar la IA agéntica.
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