“Tourism Tidbits”, enero 2023
El año pasado, 2022, fue el primero desde la gran pandemia. Aunque hubo continuos retos Covid-19, en su mayor parte el turismo volvió a sus días pre-Covid-19: los aviones y los hoteles estaban llenos, vimos largas colas en las atracciones y la gente empezó a hablar de exceso de turismo en lugar de demasiado poco turismo. Esto no significa que el año pasado no tuviera desafíos y que el nuevo vaya a ser un camino de rosas.
El nuevo año (2023) exigirá que el sector de los viajes y el turismo y sus profesionales se enfrenten tanto a los retos actuales como a los nuevos. Los viajes y el turismo no pueden separarse del contexto mundial en el que operan. Ya se trate de un contexto político de guerra, sanitario o económico, lo que ocurre en el mundo afecta a todos los aspectos del turismo.
El año 2022 fue testigo del auge de la industria turística. Tras lo que parecían ser cierres patronales eternos, el público estaba ansioso por viajar. Este auge provocó una disminución del servicio al cliente y múltiples subidas de precios. Aunque nadie puede predecir el futuro, parece que los profesionales del turismo y los viajes tendrán que enfrentarse a problemas como:
– Escasez de mano de obra en el turismo y los viajes
– Inflación continua
– Inestabilidad política
– La posibilidad de una nueva crisis sanitaria o una nueva forma de Covid-19
Por estas razones, es bueno que los profesionales del turismo y los viajes den un paso atrás y revisen al menos algunos de los fundamentos básicos de su sector. Todos afirmamos conocer estos principios fundamentales, pero con demasiada frecuencia, en la “locura de la vida y el trabajo”, necesitamos que nos recuerden algunos de los principios básicos del turismo: qué hacemos y por qué lo hacemos.
Para empezar bien el nuevo año, Tourism Tidbits le ofrece este mes y el que viene una lista de algunos de estos principios básicos. Conviene que los profesionales del turismo recuerden que cuando se ignoran estos principios, a la larga todo el sector sale perjudicado.
– En el mundo de los viajes de ocio, el turismo es la narración de una historia en la que el visitante se convierte en parte del relato. Viajar es buscar lo diferente, encontrar la manera de salir de la monotonía de la vida cotidiana y entrar en un mundo de irrealidades. Este principio básico significa que la industria turística debe permitir a sus visitantes experimentar lo único y especial en un entorno seguro. Recuerde que vendemos recuerdos y que nuestro trabajo consiste en ayudar a nuestros clientes a crear recuerdos que puedan compartir.
– Los profesionales del turismo y los viajes nunca deben olvidar que están vendiendo “recuerdos”. No importa si el viaje es de ocio o de negocios, lo que vendemos son “recuerdos”. Incluso en los viajes de negocios cortos, la forma en que tratamos a la gente y el servicio que ofrecemos se comentan y se recuerdan. El hecho de que los viajes en avión se hayan vuelto tan desagradables y a menudo caros es una de las razones por las que los hombres de negocios han seguido buscando otras opciones.
– Nunca se repetirá lo suficiente que la mayoría de los viajes de ocio y el turismo son una elección del consumidor que utiliza su tiempo y sus ingresos prescindibles. En todos los casos menos en unos pocos, y con la excepción de los viajes de negocios y algunas formas de viajes por motivos de salud, el cliente no tiene que elegir viajar. Este simple hecho significa que los turistas suelen asustarse con facilidad y pueden tener expectativas poco realistas. Al experto en viajes no le hace ningún bien frustrarse o enfadarse con su cliente. Aunque técnicamente el cliente no siempre tenga razón, siempre tiene la opción de no viajar. En ese caso, es el profesional o el negocio del profesional el que al final sale perjudicado. Este principio fundamental es tan importante que en todo el mundo prosperan los lugares que ofrecen un servicio y unos productos limpios, eficientes y amables. Otros, que dan por sentados a sus visitantes, demuestran resultados decepcionantes.
– Una regla básica del turismo y los viajes es: trata a tu cliente con justicia, proporciónale un buen producto en un entorno seguro y limpio. Los viajeros comprenden que la industria turística debe obtener beneficios si quiere sobrevivir. Sin embargo, obtener beneficios no significa cobrar de más o prestar un servicio deficiente. Asegúrese de que sus precios están en consonancia con los de la competencia, de que su servicio se presta con prontitud y con una sonrisa y de que su seguridad demuestra un sentido de la atención.
– En turismo, una percepción puede no ser cierta, pero sus consecuencias siempre lo son. Las reputaciones negativas no son fáciles de borrar, y las percepciones negativas pueden destruir una industria turística. Si nuestros visitantes perciben que no se les quiere, o que se les ve como presas fáciles, pronto encontrarán alternativas.
-El turismo depende de la seguridad. En un mundo en el que se puede viajar “virtualmente”, en el que las reuniones pueden celebrarse en un ordenador y en el que el viajero está expuesto a ciclos de noticias de veinticuatro horas, nuestros clientes saben dónde hay problemas, ya sean de seguridad, sanitarios o incluso de infraestructuras. La pandemia de Covid-19 es un ejemplo de lo frágil que puede ser la industria turística. La delincuencia y el terrorismo son también problemas importantes en todo el mundo. Los países que no son percibidos como seguros y escatiman en seguridad se arriesgan a sufrir grandes pérdidas económicas.
– Es esencial crear una atmósfera de seguridad. Para crear esa atmósfera, los profesionales locales de la seguridad deben formar parte de la planificación desde el principio. La seguridad turística es algo más que contar con policías o profesionales de la seguridad en un lugar. La seguridad turística requiere un análisis psicológico y sociológico, el uso de hardware, uniformes interesantes y únicos, y una planificación cuidadosa que integre al profesional de la seguridad en la experiencia del encanto.
– Los profesionales de los viajes y el turismo tenemos que amar a nuestros clientes. Los profesionales del turismo necesitan viajar para poder experimentar el mundo de los viajes y el turismo como proveedores y como clientes. Si se percibe que los profesionales del turismo “odian” a sus clientes, el servicio al cliente y la calidad del servicio no tardarán en decaer. Los visitantes son inteligentes y saben cuándo los funcionarios de turismo y viajes están más interesados en sus propios viajes de ego que en la experiencia del vacacionista. Un empleado que es único, divertido o que hace que la gente se vaya sintiéndose especial vale miles de dólares en publicidad. Todo director de turismo y todo director general de hotel debería haber realizado al menos una vez todas las tareas de su sector. A menudo, los gestores turísticos se esfuerzan tanto por obtener resultados que olvidan que sus empleados también son seres humanos.
– El agotamiento profesional puede convertirse en un verdadero problema. El turismo es un trabajo duro, y muchas personas encuentran el sector demasiado duro. Esté atento a empleados nuevos y creativos, busque personas alegres y extrovertidas, y personas con paciencia y sentido de la aventura.
Todo el equipo de Turismo y Más desea a todos un feliz y exitoso 2023
Construlita Proyectos
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