Cuando llegamos a una ciudad, lo primero que vemos no siempre son sus paisajes o monumentos, sino cómo nos reciben. Desde el aeropuerto, el taxi, el restaurante o el hotel, todo nos habla del lugar, de su gente y de su cultura. La hospitalidad no empieza en la habitación ni en la mesa: empieza en la sonrisa, en el trato y en la manera en que nos hacen sentir.
Siempre lo he dicho: un aeropuerto es mucho más que un punto de partida o llegada. Es un centro comercial, un centro cultural, un centro financiero, un centro de hospitalidad y un centro de transporte terrestre y movilidad; un espacio único donde ocurre algo extraordinario: despegan y aterrizan aviones. En ese mismo lugar, sin darnos cuenta, se reflejan los valores y la calidad de un país. Por eso, cada vez que un visitante pisa tierra mexicana, empieza también una oportunidad para demostrar quiénes somos.
Durante años, muchos viajeros se han sentido confundidos o inseguros al llegar a un aeropuerto: ¿qué transporte tomar?, ¿a quién pedir ayuda?, ¿dónde encontrar confianza? Hoy tenemos la posibilidad de cambiar esa historia. Los nuevos acuerdos entre transportistas, plataformas y autoridades permiten que todos convivamos mejor, ofreciendo más opciones, más orden y más servicio. No se trata de quién gana o quién pierde, sino de poner al turista en el centro. De hacer que su experiencia sea segura, sencilla y agradable.
Y eso nos lleva a una idea que debemos abrazar: todo debe ser turisticéntrico y usuariocéntrico. Es decir, pensar y actuar en función de quien visita, de quien confía en nosotros. Porque cuando el visitante se siente bien atendido, todos ganamos: el hotel, el restaurante, el taxista, el guía y la ciudad entera.
Para lograrlo, no basta con infraestructura o tecnología; se necesita actitud, empatía y orgullo. Ser aficionados del huésped significa disfrutar lo que hacemos, cuidar cada detalle y tratar al viajero como a un invitado en casa. Y vale la pena preguntarlo con sinceridad:
¿En dónde quedó esa bienvenida cálida y amigable? ¿Dónde está esa botellita bien cerrada de agua, esa sonrisa que tranquiliza, ese “Bienvenido” que de verdad se siente?
Ahí está el secreto de la hospitalidad mexicana: en los pequeños gestos que se convierten en grandes recuerdos.
Los próximos doce meses representan una gran oportunidad para las ciudades del Mundial 2026, para las que albergan la Fórmula 1, torneos de tenis profesional, carnavales y desfiles. Millones de visitantes llegarán a nuestro país buscando experiencias, descanso y emoción. Pero más allá del evento, lo que se llevarán grabado será cómo los hicimos sentir. Podemos mostrarle al mundo un México amable, ordenado, limpio, seguro y orgulloso de su gente.
Cada taxista que orienta con cortesía, cada recepcionista que ayuda con paciencia, cada camarista que cuida los detalles, está construyendo reputación. Porque el turismo no se trata solo de vender habitaciones o boletos; se trata de crear confianza.
El turista que regresa no lo hace solo por los paisajes, sino por las personas. Por cómo fue tratado, por cómo se sintió, por cómo lo recordamos y lo hicimos recordar.
Esa es la hospitalidad que nos hace grandes.
Si logramos que cada aeropuerto, restaurante, hotel o taxi se convierta en un reflejo de nuestro país, México podrá decirle al mundo: aquí te recibimos con el corazón.
Seremos un país y una cultura amiga del visitante, del huésped y del viajero.
La hospitalidad no se improvisa, se construye día a día, con respeto, con trabajo y con orgullo. El momento es ahora. Los próximos doce meses nos pondrán a prueba. Y si hacemos las cosas bien, no solo ganaremos turistas, ganaremos confianza, admiración y futuro.
Construlita Proyectos
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