¿Se recuperará el turismo de la crisis?

Tourism Tidbits

Octubre 2022

No cabe duda de que los últimos años no han sido fáciles para todo el sector de los viajes y el turismo. Desde las aerolíneas y los cruceros hasta los complejos hoteleros del turismo, los beneficios han disminuido para muchos y la palabra “quiebra” se escucha cada vez con más frecuencia.  Aunque el verano de 2022 fue un año de bandera para el turismo, sería un error pensar que el Covid no ha hecho que mucha gente tenga miedo de viajar. Aunque parece que hemos dejado atrás la crisis de 2020-2021, los nuevos problemas y el uso de conferencias virtuales podrían hacer mella en el mercado de los viajes de negocios.  Europa se encuentra en una situación especialmente peligrosa y el invierno de 2022-2023 puede ser un invierno muy frío tanto dentro como fuera de casa.

Además de la gran plaga de Covid, los sectores de los viajes y el turismo han sufrido otras muchas plagas, como la del terror, la de la delincuencia, la de los altos precios de la gasolina, la de la guerra, la de la inflación, la de la inestabilidad política y la de la escasez de suministros y trabajadores.  Las crisis suelen tener tres etapas: (1) la etapa previa a la crisis, cuando desarrollamos escenarios de crisis por si acaso, (2) la crisis real y (3) la etapa de recuperación de la crisis. Si la tercera parte de la crisis, la etapa posterior a la crisis, no se gestiona correctamente, se convierte en una crisis en sí misma.

Sin embargo, históricamente, después de cada crisis los componentes de la industria turística que han sobrevivido a la misma han encontrado formas de recuperarse. El artículo de este mes sobre el turismo va más allá de las múltiples crisis y se centra en la fase de recuperación.  Aunque cada crisis tiene su propia singularidad, hay principios generales que se aplican a todos los planes de recuperación de las crisis turísticas. He aquí algunas ideas para su consideración.

-Nunca des por sentado que una crisis no te va a tocar.  El Covid nos ha enseñado a todos que nadie es inmune a una crisis turística.  Tal vez la parte más importante de un plan de recuperación de crisis sea tener uno en marcha antes de una crisis.  Aunque nunca podemos predecir la naturaleza exacta de una crisis antes de que se produzca, los planes flexibles permiten tener un punto de partida para la recuperación.  El peor escenario es darse cuenta de que uno está en medio de una crisis y que no hay planes para afrontarla.

-Recuerde que cuanto más lejos se esté de la crisis, peor parecerá.  Nadie tiene que visitar su comunidad y una vez que los medios de comunicación empiezan a informar de que hay una crisis, los visitantes pueden entrar rápidamente en pánico y empezar a cancelar los viajes a su localidad. A menudo son los medios de comunicación los que definen una crisis como tal.  Disponga de un plan para poder dar la información correcta a los medios de comunicación lo antes posible.

-Los programas de recuperación nunca pueden basarse en un solo factor. Los mejores programas de recuperación contemplan una serie de pasos coordinados que funcionan conjuntamente. Nunca dependa de un solo remedio para lograr la recuperación. En su lugar, coordine su campaña de publicidad y marketing con su programa de incentivos y con una mejora del servicio.

-No olvide nunca que durante las crisis geográficas suele haber confusión.  Por ejemplo, si los medios de comunicación informan de que hay incendios forestales en una parte concreta de un estado o provincia, el público puede asumir que todo el estado (provincia) está en llamas.  Los visitantes son notoriamente malos para darse cuenta de los límites geográficos de una crisis. En cambio, el pánico y la confusión geográfica suelen ampliar las crisis y hacerlas peores que su realidad.

-Asegúrese de hacer saber a la gente que su comunidad no está cerrada al público.  Después de una crisis es esencial que se envíe el mensaje de que su comunidad está viva y bien. Anime a la gente a venir mediante una publicidad creativa, un buen servicio e incentivos. La clave aquí es no preocuparse por el tamaño de un descuento, sino conseguir que el flujo de personas vuelva a su comunidad.

-Anime a la gente a apoyar a su comunidad visitándola.  Haga que una visita a su comunidad en la fase posterior a la crisis sea un acto de lealtad comunitaria, estatal o nacional.  Haga saber a la gente lo mucho que aprecia su negocio, regale recuerdos especiales y honores a los que vengan.

-Enfatizar la necesidad de que los empleados de turismo mantengan la dignidad y el buen servicio. Lo último que quiere oír una persona de vacaciones es lo mal que va el negocio. En su lugar, haga hincapié en lo positivo. Esté contento de que el visitante haya venido a su comunidad y quiera hacer que el viaje sea lo más agradable posible. Después de una crisis, frunza el ceño pero sonría.

-Invite a revistas y otros medios de comunicación a escribir artículos sobre su recuperación. Asegúrese de proporcionar a estas personas información precisa y actualizada. Ofrezca a estas personas la oportunidad de reunirse con los funcionarios locales y proporcióneles visitas a la comunidad.  A continuación, busque formas de dar a conocer la comunidad turística local. Salga en la televisión, haga reportajes en la radio, invite a los medios de comunicación a entrevistarle tantas veces como quiera. Cuando hable con los medios de comunicación, en una situación de poscrisis, sea siempre positivo, optimista y cortés.

-Sea creativo a la hora de desarrollar programas que animen a la población local a disfrutar de su comunidad.  Inmediatamente después de una crisis, es esencial apuntalar los cimientos económicos de la industria turística local.  Por ejemplo, los restaurantes que habían dependido de los ingresos del turismo pueden encontrarse en una situación desesperada. Para ayudar a estas personas a superar el bache de la crisis, hay que desarrollar programas creativos que animen a la población local a disfrutar de su ciudad natal. Por ejemplo, en el caso de los restaurantes locales, desarrollar un programa de cenas o un programa de “ser un turista en su propia ciudad”.

-Encuentre industrias que puedan estar dispuestas a asociarse con usted para animar a la gente a volver.  Es posible que pueda hablar con el sector hotelero, el sector del transporte o el sector de las reuniones y convenciones para crear programas de incentivos que ayuden a su comunidad a superar el periodo posterior a la crisis.  Por ejemplo, el sector de las aerolíneas puede estar dispuesto a trabajar con usted para crear tarifas especiales que animen a la gente a volver a su comunidad.

-No se limite a tirar el dinero a la crisis. A menudo, la gente se enfrenta a las crisis simplemente gastando dinero, especialmente en equipamiento.  Los buenos equipos tienen su función, pero los equipos sin el toque humano sólo conducirán a otra crisis. No olvidemos nunca que las crisis las resuelven las personas y no las máquinas.

Mis mejores deseos para un Feliz Día Mundial del Turismo y un Feliz Año Nuevo Judío 5783.